【小倉】複数クライアントを支えるカスタマーサポートSV（管理者）｜メール・電話対応チーム｜未経験から挑戦OK！

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ポールトゥウィン株式会社

雇用形態: 正社員
勤務地: 〒803-0814 福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル北九州センター
試用期間: あり
試用期間の詳細: 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
職種: カスタマーサポート
採用企業の業種: IT・通信・インターネット
給与: ・年収：300万~351万円

仕事内容: 【ポジション概要】さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者（SV）を募集します！複数クライアントのカスタマーサポート業務を担うシェアードチームにて、管理者としてチーム運営をお任せします。クライアントサービスの問い合わせ対応を理解した上で、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進いただくポジションです。将来的には複数（3~4社）のクライアントを横断的に担当し、運用改善にも関わっていただきます。業務内容(1)：初期対応（オペレーター業務あり）入社後まずは、下記のカスタマーサポート業務を習得していただきます。サービス利用者からの問い合わせ（メール・電話）に対し、専用ツールを用いて情報確認や修正対応を行い、必要に応じてクライアントへのエスカレーションを実施します。・公営競技（競馬・競輪）サービスの利用者からの問い合わせ対応（メール・電話）・専用ツールを用いた顧客情報の確認およびデータ修正対応・対応方針の判断、および難易度の高い案件の切り分け・対応困難な案件のクライアントへのエスカレーション管理者として現場を把握し、適切な判断やマネジメントが行えるよう、実務を通じて業務理解を深めていただきます。業務内容(2)：管理業務チームの安定稼働および品質向上を目的に、オペレーション全体のマネジメントをご担当いただきます。・オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理・OPからのエスカレーション対応および判断支援・クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告・OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）・人員配置の最適化およびシフト作成・調整・業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善単なる運用管理にとどまらず、課題の抽出・改善を通じて、チーム全体のパフォーマンス最大化を担っていただきます。 ■働き方・チーム体制・勤務時間：9:00〜18:00 / 9:30〜18:30 / 10:00〜19:00 ・土日祝を含むシフト制・希望休の取得OK！・チーム人数：13名・管理者1名あたりの担当オペレーターは5〜6名・平均年齢：30代前半／男女比半々・雰囲気：和気あいあいと落ち着いた環境 ■充実の教育体制未経験でも管理者として成長できるよう研修が整っています！・2週間：クライアント別の座学・操作研修（OPと同内容）・2週間：OJT（実務サポートしながら習得）・1クライアントにつき約1ヶ月で習得・最終的には 3〜4クライアントを並行して担当 └チーム全体でフォローする文化が根づいている職場です！この仕事の魅力・やりがい・複数サービスに関わり、幅広い経験が積める・研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心・改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける・シフト制でも休みの融通がききやすい・北九州で長期的にキャリアアップ可能 ■BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。【BPOの具体例】カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。＜その他＞・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。＜求人変更範囲＞《就業場所》上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所《業務内容》上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務

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