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【年間休日173日！(週4勤務・週3休み)/仙台/転勤無し/上場G企業/オフィスワーク】メール対応が8割以上！服装/髪型/ネイル自由◎民泊サイトのカスタマーサポート（SV）
ポールトゥウィン株式会社
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 〒464-0850 宮城県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 仙台センター：仙台駅より徒歩4分
- 交通手段
- 仙台駅より徒歩4分
- 転勤
- なし
- 試用期間
- あり
- 試用期間の詳細
- 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
- 職種
- カスタマーサポート
- 採用企業の業種
- IT・通信・インターネット
- 給与
- ・年収：330万~429万2400円
- 仕事内容
- 【仕事内容】 大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）をお任せします。 これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。 ★入社後の流れ 最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください！ 【具体的な業務内容】 ■チームマネジメント メンバーの勤怠・シフト管理 業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応） メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート ■クライアント対応・数値管理 クライアントへの週次・月次報告（上長がサポートします） チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度） 業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行 【英語の使用シーンについて】 グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80％はメール対応です。 ※今回SV職の採用のため、基本的に英語でのメール・電話対応はオペレーターが対応いたしますが、トラブルやクレーム対応の際に相談を受けたり代理で対応することがあります。 ■英語メール対応 テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します。 ■英語電話対応（月に10本前後と少なめ！） 用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、決まったルール通りに回答します。複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです。 ※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、アジア圏の利用者様からの入電が中心です。 【入社後のステップ】 入社1カ月（研修後）~3か月の業務 メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整） 業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上） メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処） メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート） クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応） ※上長と一緒に対応 入社3か月目~半年の業務 数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング） 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行 【このポジションの魅力・働くメリット】 「週休3日」でプライベートもキャリアも両立！ 【9:00~21:00（実働10時間・休憩2時間）×週4日勤務】のスタイル。 毎週3日がお休み（年間休日150日以上）になるため、リフレッシュの時間をしっかり確保しながら、高いパフォーマンスを発揮できます。 シフトやチーム運営は複数の管理者で管理しているため、自分が休みの日の引き継ぎやフォロー体制も万全。 休日もしっかり心と体を休めることができます。 「マネジメント経験」を深め、自身の市場価値を高める 最初のオペレーター研修を経て、早期から裁量を持ってSV業務に挑戦できます。 メンバーの育成や数値管理、業務効率化の推進など、どの業界でも重宝される「本質的なマネジメントスキル」を一から体系的に身につけ、リーダーとして一段上のキャリアへステップアップできる環境です。 ■BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。 【BPOの具体例】 カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認） 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。 ＜その他＞ ・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。 ・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。 ＜求人変更範囲＞ 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務
- 応募条件
- 【必須】 コールセンターやカスタマーサポート等での経験 英語スキル（目安：日常会話レベルもしくはTOEIC470点以上相当） 【歓迎】 クライアント折衝のご経験 後輩育成経験がある方 SVのご経験がある方 ■ 近しい業種の方も大歓迎！ ホテル、航空・旅行業界、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなどの接客・販売業界で、時間帯責任者（チーフ・店長・副店長など）や後輩の指導・シフト管理をされていた方
- 求める人物像
- クライアント折衝のご経験、後輩育成経験がある方、SVのご経験がある方
- 勤務時間
- ・勤務する曜日はシフト調整 ・勤務時間は9時~21時（うち2時間休憩）
- 休日・休暇
- ・週休３日制（土日祝含むシフト制） ・年間休日173日（2025年実績） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇
- 社会保険
- 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
- 福利厚生
- ＜福利厚生＞ ・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） ＜加入保険＞ 健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 選考フロー
- 書類選考 ↓ 1次面接（web) ＆簡単な英会話チェック ↓ 適性テスト（web/基礎学力・性格診断の2種） ↓ 最終面接（webか来社選べます） ↓ 内定 ※英会話チェックは簡単な日常会レベルでOK！英語に抵抗感がなければチャレンジ可能！ ※適性検査と面接の総合判断で合否を出します。適性検査のみで合否判定は行いませんのでご安心ください。 ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
- 受動喫煙対策
- 屋内禁煙
- 受動喫煙対策の詳細
- 屋内全面禁煙
採用企業情報
- 採用企業名
- ポールトゥウィン株式会社
- 業種
- IT・通信・インターネット
- 事業内容
- デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
- 採用企業について
- 事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
- 設立年月
- 1994/1/20
- 株式公開
- 未上場
- 売上高
- 3000万円（2022年2月1日現在）
- 資本金
- 3,000万円（2022年2月1日現在）
- 従業員数
- 約5,000名 （登録スタッフ含む）