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E_240_東京コンタクトセンター_業務設計×データ分析担当
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F ＜エリア＞ 関東 ＜住所情報＞ 〒 1350061 東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F ＜勤務地備考＞ 東京23区、埼玉(与野)等 就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。 出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。） ＜転勤＞ 転勤：当面無
- 転勤
- なし
- 試用期間
- あり
- 試用期間の詳細
- 試用期間3ヶ月あり（期間中も待遇に変更ありません）
- 職種
- データサイエンティスト
- 採用企業の業種
- IT・通信・インターネット・専門サービス・教育
- 給与
- ■想定年収：500万円~650万 (残業20時間の場合)
- 仕事内容
- ＜職務内容＞ ■ポジション概要 東京コンタクトセンター部の業務設計×データ分析のポジション求人です。 クライアントの業務設計・データ分析・DX推進を通じて事業成長と業務変革を支援するポジションです。 新規案件では業務設計や立ち上げを、既存案件ではデータ分析をもとにした業務改善や高度化を担います。 AIやBIツールなどのデジタル技術を活用し、生産性向上と顧客体験の向上を実現。 また、課題分析から改善提案、プロジェクト推進まで一貫して担当し、運用に留まらない付加価値創出を目指します。 データと現場の両面から顧客の課題解決に挑戦できるポジションです。 ■同社のコンタクトセンター事業について 生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します ■業務内容 ※全てできる必要はございません。 必要なスキル等については同社でフォローをさせていただきます。 あくまで面談や面接を通じて業務の解像度を上げていただければと思います。 (1)新規プロジェクト立ち上げ（業務設計・構築） ・業務要件整理、現状分析（As-Is） ・業務フロー設計（To-Be設計） ・KPI設計、運用ルール策定 ・システム/ツール選定・導入支援（CRM、FAQ、AI等） ・立ち上げ計画・WBS策定、進行管理 (2)既存プロジェクト改善・高度化 ・応対データ／業務データの分析 ・応答率、処理時間、品質指標など ・課題抽出と改善施策の企画立案 ・クライアント向け改善提案・レポーティング ・KPI改善活動の推進 (3)デジタル化・DX推進AIチャット、音声認識、RPAなどの活用推進 ・ナレッジ整備・自動化設計 ・オムニチャネル化の検討・設計 ・データ活用基盤（PowerBI等）による可視化 (4)戦略提案・コンサルティング ・クライアントの事業課題に対する仮説構築 ・改善・変革の戦略骨子作成 ・提案書作成・プレゼンテーション ・継続的な価値創出（アップセル／改善案件化） ■キャリアパス： 業務設計・改善推進の実務経験を積みながら、プロジェクトマネージャーや業務改革コンサルタントへステップアップ可能です。将来的には、BPO・コンタクトセンター領域の事業責任者やDX推進リーダーとして、大規模な業務変革を牽引するキャリアを目指せます。 ■魅力ポイント ・業務設計、データ分析、DX推進など上流工程で活躍できます ・AI、RPA、BIツールなど最新技術を活用した業務改革に挑戦できます ・クライアントの事業成長や顧客体験向上に直接貢献できます ・データ分析だけでなく、提案・コンサルティング経験も積むことができます ・多様な業界・案件に携わりながら市場価値の高いスキルを習得できます ・「運用」ではなく「価値創出」を担うため、大きな裁量と成長機会があります ・業務改善経験を活かし、より上流の課題解決へキャリアアップできます 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） ＜募集部門＞ CX事業本部 CC統括部 東京コンタクトセンター部
- 応募条件
- ＜業務経験＞ ■Mustスキル ※以下いずれかのご経験を2つ以上お持ちの方 ・業務設計または業務改善の実務経験 ・データ分析業務の経験（Excel、BIツールなど） ・プロジェクト推進経験（リーダーもしくはサブリーダー） ・自身が主となり法人クライアントとの折衝・要件整理・調整をし推進した経験 ■Wantスキル ＜業務・ドメイン＞ ・コンタクトセンター運営・SV経験 ・カスタマーサポート／CX領域の知見 ・BPO運用または立ち上げ経験 ＜データ・デジタル＞ ・PowerBI／Tableau等BIツール ・SQL／データ抽出 ・AI・自動化ツール（RPA、チャットボット等） ＜コンサル・提案＞ ・提案書作成・プレゼン経験 ・業務改革（BPR）経験 ・複数ステークホルダー調整 ■人物像 ・「運用で終わらず、改善・進化させたい」ご志向の方 ・課題を自ら発見し、構造的に整理できる方 ・データ×現場で価値を出すことに興味がある方 ・新規立ち上げや変化を楽しめる方 ・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方 ＜資格/語学＞ 資格：不問 語学：不問 ＜学歴＞ 学歴：不問
- 求める人物像
- 「運用で終わらず、改善・進化させたい」ご志向の方
- 勤務時間
- ＜就業時間＞ ■始業および終業の時刻：9:00-18:00 ※配属先プロジェクトにより変動有り ■休憩：60分 ■時間外勤務：有 ※閑散期・繁忙期により変動する可能性有 ■裁量労働制の有無：無 ＜勤務形態＞ 固定時間制 ＜時間外労働に関する条件等＞ 想定労働時間は1日の所定労働時間を記載しております。 ＜フレックス＞ 時間管理またはフレックス ※配属先プロジェクトにより決定します
採用企業情報
- 採用企業名
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 業種
- IT・通信・インターネット・専門サービス・教育
- 事業内容
- 業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。
- 採用企業について
- ■事業内容： （1）コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。 （2）システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。 （3）アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。 【特徴】 ■当社について： 当社は「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げる、総合人材サービスを手掛ける東証プライム上場企業の子会社として、AIやIoTを代表するようなテクノロジーの活用やコンサルティング・アウトソーシングを通じて、お客様の生産性向上を徹底的に推進することを使命としています。 パーソルグループにおいては、当社が展開している事業を今後より一層成長が見込まれる事業と位置づけ、2023年4月に「BPO SBU」(ビジネスプロセスアウトソーシング領域に特化した戦略的事業)を新設し、その中核会社として事業拡大を目指して参ります。 今回の広報グループでは「ステークホルダーに第一想起され、選ばれる企業になる」を社外へ発信していきます。 ■チャレンジできる環境： 幣グループでは、ご自身のキャリアデザインとその成長のために、グループ横断で自発的にキャリアを選択する機会(キャリアチャレンジ制度)があり、キャリア形成の選択肢が多様にあります。業務においてもパーソルP＆Tのブランド認知拡大に向けて、様々な企画を立案することができ、また、同じ部にはブランド推進、社内広報、セールスプロモーション(デジタルマーケティング)のメンバーが在籍しており、マーケティング部全体の会議も週1で開催しています。 ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋ パーソルビジネスプロセスデザインってどんな企業？ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋ ▼パーソルビジネスプロセスデザインとは？ パーソルグループのBPO事業の中核企業。 「あらゆる仕事と組織を革新し、よりよいはたらく環境をつくる」ことをミッションに、 BPO・DX・コンサルティングを掛け合わせて事業展開しています。 ▼特徴は？ ・業務代行ではなく「業務そのものを改善・再設計」する会社 ・社会トレンド（エネルギー・通信・DX）領域に強み ▼他社様との違いは？ 【SI企業様】開発が起点 【当社】「お客様業務をどのようにより良くするか」が起点 【コンサル企業様】企画フェーズのご支援 【当社】“使われ続ける状態”を大切にしているため、運用・定着フェーズまでご支援 【BPO会社様】作業中心 【当社】企画・構築・設計フェーズから改善まで
- 設立年月
- 1977年9月（昭和52年9月24日）
- 株式公開
- 未上場
- 資本金
- 3億1,000万円