【フルリモート】カスタマーサポート／オペレーション　◆スキマバイトアプリ「タイミー」

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株式会社タイミー

雇用形態: 正社員
勤務地: 〒105-0021 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階株式会社タイミー　東京本社フルリモート可
交通手段: リモート勤務可能。全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
試用期間: あり
試用期間の詳細: 3か月／試用期間中の条件：同じ
職種: カスタマーサポート
採用企業の業種: IT・通信・インターネット
給与: 年収 3,700,000 円 -

仕事内容: ＜募集背景＞サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。＜業務内容＞ミッション ■カスタマーサポート本部カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。お客様対応をするオペレーション部カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することお客様：企業・ユーザー双方期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供することファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ■本ポジション役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在オペレーション部では、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。＜具体的な業務内容＞ ■リーダー候補メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。チーム(10-15名）のマネジメントメンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック・育成オペレーションコントロールメンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応お問合せの二次/三次対応各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■マネージャー候補グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行複数チームで構成されるグループのマネジメントグループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバックお問合せの二次/三次対応各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 ■働き方リモート勤務可能。全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
応募条件: ＜必要要件＞ ■リーダー候補事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上）メンバー育成のご経験他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■マネージャー候補カスタマーサポートでのご経験（3年以上）チームマネジメント経験（2年以上）事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 KPI、数値指標のハイレベルな管理経験他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方＜歓迎要件＞ toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 10名以上のマネジメントのご経験 ■求める人物像タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
求める人物像: タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
勤務時間: 10:00〜19:00（休憩1時間）
休日・休暇: 週休2日制（シフト制）年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
社会保険: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生: 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険＜社内制度＞＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）＜ダブルタイミーデイ＞社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）＜書籍購入＞業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助＜シャッフルランチ費用補助＞週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助＜部活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助＜チームビルディング＞チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給
選考フロー: 書類選考 ↓ 一次面接(部長) ↓ 二次面接(本部長) ※面接回数は2回を想定しております ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
受動喫煙対策: 屋内原則禁煙（喫煙専用室・喫煙室あり）
受動喫煙対策の詳細: ＜受動喫煙対策＞屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）

採用企業情報

採用企業名: 株式会社タイミー
業種: IT・通信・インターネット
事業内容: スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開。
会社HP: https://timee.co.jp/
採用企業について: 「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
設立年月: 2017/8/1
株式公開: 未上場
売上高: 36.3億円（2023年8月現在、資本準備金含む）
資本金: 36.3億円（2023年8月現在、資本準備金含む）
従業員数: ワーカー数：770万人（2024年4月末時点。サービス開始以来の累計。）

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