【急募】医療系カスタマーサクセス｜医療業界経験またはCS経験を活かせる顧客支援ポジション　※シフト制

お気に入り（要ログイン）

キャリアリンク株式会社

雇用形態: 正社員
勤務地: 東京都豊島区南池袋1-13-23　JRE南池袋ビル5F 東京都豊島区南池袋1-13-23　JRE南池袋ビル5F
試用期間: あり
試用期間の詳細: 3カ月：条件変更なし
職種: カスタマーサポート
採用企業の業種: 専門サービス
給与: 年収 4,000,000 円 - 6,500,000円

仕事内容: ◆キャリアリンクについて当社は人材派遣からスタートし、現在はBPO（業務受託）事業を中心に、企業のバックオフィス業務や営業支援を幅広く手掛けています。官公庁や大手企業のプロジェクトを多数運営しており、数十名~数百名規模の案件など、安定した運用実績を積み重ねてきました。近年は民間企業向けの営業支援・BPO領域にも力を入れており、大手企業のプロジェクトに参画しながら、事業領域を拡大しています。 ◆業務内容医療機関や関連企業のお客様に対し、導入後の活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスポジションです。サービスを円滑に運用いただけるよう、問い合わせ対応、活用提案、運用改善のフォローまで一貫して担当します。お客様と継続的に関係を築きながら、満足度向上と長期利用を支援していく役割です。 ◆このポジションのミッション・医療機器サポート業務における高品質な顧客対応の再現・属人化しやすい業務の標準化・ナレッジ化・センター立ち上げ期における安全な業務移管と安定運営の実現・顧客満足度向上と、継続的な業務改善の推進 ◆具体的な業務内容・医療機器に関する問い合わせ対応業務の運営管理・オペレーター、SVの勤怠・シフト・業務進捗管理・問い合わせ内容の確認、エスカレーション判断の支援・対応品質のモニタリング、応対レビュー、改善提案・FAQ、マニュアル、業務フローなどのナレッジ整備・研修設計、教育、立ち上がり支援、メンバー育成・クライアントとの定例報告、課題共有、運用調整・KPI管理（応対品質、一次解決率、折り返し率など）・業務移管や運用立ち上げに伴う体制構築、安定化推進・他部署と連携した業務改善、運用最適化の推進また、経験や適性に応じて、・クライアント対応（当社社員フォローのもと）・常駐メンバーのサポート／管理などにも携わっていただけます。 ◆配属先当社池袋の自社センター内でのお仕事になります。
応募条件: ◆MUST（必須）・カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサクセスいずれかの実務経験・SV、リーダー、管理者などのマネジメント経験・メンバー育成、進捗管理、品質管理の経験・社内外との調整・折衝経験 ◆WANT（歓迎）・医療機器、ヘルスケア、検査機器関連の知見・BPOセンターやコンタクトセンターの立ち上げ経験・業務設計、運用改善、マニュアル作成の経験・24時間365日運営のセンター管理経験・テクニカルサポート領域での経験 ◆こんな方に向いています・顧客対応だけでなく、仕組みづくりや運営改善にも関わりたい方・医療業界の知見を活かして、より上流の支援をしたい方・現場マネジメントとクライアント対応の両方を担いたい方・新規立ち上げや移管フェーズなど、変化のある環境にやりがいを感じる方・品質にこだわり、安定運営を支える役割を担いたい方
求める人物像: 顧客対応だけでなく、仕組みづくりや運営改善にも関わりたい方
勤務時間: 09:00〜18:00 ※プロジェクトにより変動あり ※時間外労働：あり ※休憩時間：1時間
休日・休暇: 年間休日:125日 ■週休2日制　※シフト制のご勤務となる可能性がございます。 ■年末年始休暇（12月29日~1月3日） ■慶弔休暇 ■有給休暇　(勤続6か月後に10日支給、その後1年ごとに支給、最大20日支給） ■産前・産後休暇（取得実績多数） ■育児休業（取得実績多数） ■介護休暇 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇（年2回合計8日間の連続有給取得促進制度）
社会保険: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■財形貯蓄制度 ■資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど） ■従業員持株制度 ■社内公募制度 ■結婚祝金 ■出産祝金 ■見舞金 ■弔事金給付 ■限定正社員制度加入保険健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
選考フロー: 1.書類選考 2.面接（1~複数回） 3.内定 ※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。 ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
受動喫煙対策: 屋内原則禁煙（喫煙専用室・喫煙室あり）
受動喫煙対策の詳細: 原則屋内禁煙または空間分煙された屋内喫煙所あり（事業所による）

採用企業情報

採用企業名: キャリアリンク株式会社
業種: 専門サービス
事業内容: キャリアリンク株式会社は、1996年の設立以来、人材派遣・紹介予定派遣、そして高度な運用ノウハウを活かしたBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開する総合人材サービス企業です。特に官公庁や地方自治体の大型プロジェクト、金融機関のバックオフィス業務において豊富な実績を持ち、独自の「プロジェクトマネジメント力」と「大量採用・教育ノウハウ」を強みとしています。2015年には東証一部（現・東証プライム）へ上場し、企業の生産性向上と、求職者の多様なキャリア形成を支援する架け橋として成長を続けています。
会社HP: https://www.careerlink.co.jp/
採用企業について: キャリアリンク株式会社は、1996年の設立以来、人材派遣・紹介予定派遣、そして高度な運用ノウハウを活かしたBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開する総合人材サービス企業です。特に官公庁や地方自治体の大型プロジェクト、金融機関のバックオフィス業務において豊富な実績を持ち、独自の「プロジェクトマネジメント力」と「大量採用・教育ノウハウ」を強みとしています。2015年には東証一部（現・東証プライム）へ上場し、企業の生産性向上と、求職者の多様なキャリア形成を支援する架け橋として成長を続けています。
設立年月: 1996年（平成8年）10月1日
株式公開: 未上場
資本金: 418,318,100円
従業員数: 連結　934名（2025年12月31日現在）

この求人に応募する

この求人を通報する