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【選べる勤務地｜正社員】ゲーム領域のカスタマーサポートリーダー｜服装・髪型自由｜上場G企業で安定◎
ポールトゥウィン株式会社
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F 愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F 京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル 4F 東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル3F ※以下何れかのセンターで就業いただきます 仙台、新潟、秋葉原、名古屋、京都センター
- 試用期間
- あり
- 試用期間の詳細
- 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
- 職種
- カスタマーサポート
- 採用企業の業種
- IT・通信・インターネット
- 給与
- 年俸：3,000,000円~6,006,000円
- 仕事内容
- ＜ポジション概要＞ 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！ ＜職務内容＞ 主な業務内容は、 ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！ ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 ＜求人変更範囲＞ 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務
- 応募条件
- 【必須条件】 ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK） ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験 【歓迎条件】 ・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験 ・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方 ・顧客折衝経験者 ・ビジネスレベル以上の英語力
- 求める人物像
採用企業情報
- 採用企業名
- ポールトゥウィン株式会社
- 業種
- IT・通信・インターネット
- 事業内容
- デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
- 会社HP