【大阪】ECグロースパートナー（ECアドバイザー）　◆カスタマーサクセスとして店舗様の課題に寄り添い、ECの成功を支援する仕事　※リモート可◎

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株式会社フューチャーショップ

雇用形態: 正社員
勤務地: 大阪府大阪市北区大深町4番20号グランフロント大阪　タワーA　24階大阪府大阪市北区大深町4番20号グランフロント大阪　タワーA　24階 ■最寄駅 Osaka Metro 御堂筋線「梅田駅」徒歩7分、JR大阪環状線「大阪駅」徒歩5分
交通手段: Osaka Metro 御堂筋線「梅田駅」徒歩7分、JR大阪環状線「大阪駅」徒歩5分
試用期間: あり
試用期間の詳細: 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更有）　月額2万円減給
職種: カスタマーサポート
採用企業の業種: IT・通信・インターネット
給与: 年収 3,500,000 円 - 5,000,000円

仕事内容: ＜仕事内容＞ ●お客様や仲間の役に立ち、頼られ、喜ばれる仕事がしたい ● EC事業者の成長を支え、長く伴走しながら貢献したい ●ホスピタリティを活かし、売上向上や運営改善をサポートしたいカスタマーサクセスとして、店舗様の悩みや、課題に寄り添い、最適な解決策を一緒に考え、ECの成功を支援する仕事です。チームと協力しながら、心から「ありがとう」と言われるやりがいを感じられる環境で、一緒に成長しませんか？ ■仕事内容 ECアドバイザーは、カスタマーサクセス部に属し、「futureshop」を活用するEC事業者の成功を支援するポジションです。お客様がスムーズに運用を開始し、売上拡大や業務効率化を実現できるよう、伴走型のサポートを行います。導入初期には、ショップ開設・商品登録・デザイン設定などのオンボーディング支援を担当。事業者ごとの課題をヒアリングし、適切な運用方法を提案します。導入後も、担当がつき、futureshopの利用方法のご質問、機能活用のアドバイスや追加提案を行い、長期的な関係を築きます。また、離脱防止や継続率向上施策を実施。開発部門や他部署との連携を通じ、サービス改善にも関わります。＜主な業務＞・オンボーディング支援（導入初期サポート）・使い方の問い合わせ対応（運用サポート）・活用支援・アップセル提案・解約防止・継続率向上施策・お客様の声を集め、開発チームやプロダクトチームへフィードバック ECアドバイザーの楽しさは、EC事業者の成長を直接支援できること。お客様と伴走しながら、悩みや、課題を解決し、売上向上や業務効率化に貢献できるやりがいがあります。成功を共に喜べる仕事で、長期的な信頼関係を築けるのも魅力です！また、カスタマーサクセス部のメンバーは、お互いに支え合い、助け合いながら業務に取り組んでいます。困ったことがあればすぐに相談できる環境が整っており、一人で悩むことなく安心して成長できるチームです。 ■ 全社員がAIツール「Gemini Advanced」を活用可能業務効率化や発想の幅を広げるために、全社員がGoogleの生成AI「Gemini Advanced」を利用可能な環境を整えています。日常業務の生産性向上から企画立案のアイデア出しまで、AIを身近な“パートナー”として活用できるのが同社のスタンダードです。＜フューチャーショップのプロダクトと強み＞ ■未来をつくるECプラットフォーム私たちは、EC黎明期から20年以上にわたりサービスを提供してきました。その実績とノウハウをもとに、常に新しいチャレンジを重ねながら、先進的なプロダクト開発を行っています。時代の変化やお客様の声に合わせ、「今、本当に必要とされるサービス」をスピーディーに形にしてきたのが、フューチャーショップの特徴です。 ■選ばれる理由 ●業界をリードする実績年間2,000億円以上の流通を支える、国内トップクラスのECサイト構築プラットフォームです。 ●進化し続ける機能群デザイン自由度の高さと豊富な機能はもちろん、実店舗とECを融合するオムニチャネル対応や先進的な決済サービスとの連携をいち早く実現しています。 ●特許を取得した独自技術 2018年にリリースした新CMS機能は、その独自性と革新性から特許を取得。技術者が誇りを持てる環境があります。 ●世界的企業とのパートナーシップ日本でわずか5社しか認定されていない「Amazonログイン＆ペイメントプレミアムパートナー」としても選ばれています。【SaaSのメリット】 ECサイト構築には、オープンソース・パッケージソフト・SaaS方式の3つの方法があります。同社はその中から、サーバの用意・ソフトのインストール不要で、ネット環境さえあれば、簡単にECサイトを開店できるSaaS方式を採用。年３~4回バージョンアップしているので、社内に技術者がいなくても、常に最新機能を利用することができます。【同社の使命】「ご利用いただいている店舗様が、自社のECの競争力を高められること」私たちのプロダクトは、単なるツールではなく、お客様の事業成長を共に支える存在です。 EC市場の未来をともに創る仲間を、私たちは求めています。

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