【CCO／最高顧客責任者】SaaSプロダクトの顧客体験戦略設計・実行◆成長ベンチャー◆西新宿

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株式会社データX

雇用形態: 正社員
勤務地: 東京都新宿区西新宿7丁目20-1 住友不動産西新宿ビル26階東京都新宿区西新宿 ●最寄駅からの所要時間最寄駅地下鉄丸の内線「西新宿」駅1番出口から徒歩約5分 JR線「新宿」駅西口から徒歩約10分 ●勤務場所における受動喫煙防止のための取組・屋内原則禁煙・喫煙専用室設置
交通手段: 最寄駅地下鉄丸の内線「西新宿」駅1番出口から徒歩約5分 JR線「新宿」駅西口から徒歩約10分
試用期間: あり
試用期間の詳細: 3ヶ月試用期間中、給与など諸条件の変更はありません。
職種: 営業企画
採用企業の業種: IT・通信・インターネット
給与: 年収 12,000,000 円 - 17,000,000円

仕事内容: 【仕事概要】データXが展開するSaaSプロダクト（b→dash / kpiee / BPaaS）における顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。【仕事内容】 ■お願いしたい業務・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む）・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化）・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード【得られる経験/スキル】・全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験・チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力・開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル・ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験
応募条件: ●必要（MUST）条件・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の　責任者経験（3年以上）・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験 ●望ましい（WANT）要件・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験
勤務時間: ・固定労働制：9時~18時　※月給にはみなし残業45時間分が含まれます・最長残業可能時間：20時（20時に完全退社 / PC持ち帰り禁止）・原則土日出勤禁止・平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制
休日・休暇: ・土日祝日・年末年始休暇・年次有給休暇　※有給消化率100％を目標としています・クオーターピットイン（Q末日を有給取得奨励日に設定）・特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など
社会保険: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生: ●保険・各種保険完備 ●諸手当・家賃補助：会社の規定の範囲で社員に住宅手当を支給(30000円~) ・借り上げ制度：賃貸物件を会社が社宅として借り、社員に貸し出すことで、税金の負担額を下げ、手取りを増やす制度・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資できる制度を用意・クライアント商品/サービス利用補助：クライアントの商品/サービスを購入した際の支払額の一部を会社が負担する制度・ジム：無料の社内トレーニングジムにて、パーソナルトレーナーの無料講座の受講が可能・アニバーサリー祝い金：結婚や出産などに対し、会社から祝い金を支給 (約100000円) ・スマートマルシェ：社内の設置型コンビニ
選考フロー: 1.書類選考 2.面接（1~複数回） 3.内定 ※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。 ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
受動喫煙対策: 屋内原則禁煙（喫煙専用室・喫煙室あり）
受動喫煙対策の詳細: 勤務場所における受動喫煙防止のための取組・屋内原則禁煙・喫煙専用室設置

採用企業情報

採用企業名: 株式会社データX
業種: IT・通信・インターネット
事業内容: データXが展開するSaaSプロダクト（b→dash / kpiee / BPaaS）における顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。
会社HP: https://data-x.co.jp/
採用企業について: 【Mission】『スマートデータ社会の実現』消費者行動の多様化や技術の発展により、世の中には大量のデータが溢れています。ただ、そのデータを活用し、データの恩恵を受けている人は決して多くはありません。データの民主化により、誰もが当たり前にデータを使いこなせる社会。そんな“スマートデータ社会”の実現を目指し、わたしたちはサービスを提供し続けています。
設立年月: 2010/4/6
株式公開: 未上場
資本金: 1億円
従業員数: 150名

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