【東京】SaaS_カスタマーサクセスOps

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X Mile株式会社

雇用形態: 正社員
勤務地: 〒169-0072 東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト4F 東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト4F
試用期間: あり
試用期間の詳細: 入社後6か月間試用期間中の条件：同じ

仕事内容: 物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。例えば、「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援。すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。私たちは、こうした挑戦に本気で取り組む仲間を求めています募集背景事業の急成長に伴い、カスタマーサクセス（CS）組織も拡大を続けています。これまでは個人のスキルに依存していた部分を「仕組み」へと昇華させ、組織全体の生産性と顧客体験を最大化させるため、専任のOpsポジションを新設することになりました。データに基づいた意思決定を支え、最新のAIツール等を駆使して「次世代のCS組織」の基盤を構築することがミッションです。業務内容 ■入社後半年〜1年程度は、顧客理解を深めるために通常のCS業務（導入支援・活用促進）を兼務していただきます。現場の解像度を高めた上で、段階的に以下のOps業務へシフトしていただく想定です。・データ基盤の整備・可視化・Salesforceのレポート作成、オブジェクト改修に向けた要件定義・データ整理・re:dash等を用いた事業数値の集計、社内ダッシュボードの開発・ヘルススコアのアップデートおよびデータウェアハウス（DWH）構築 ■業務プロセスの最適化（BPR）・GeminiやNotebookLM等のAIツールを活用した、先進的なオペレーション設計・カスタマージャーニーにおける課題抽出と、ツール導入・運用改善の検討・現場・管理者へのヒアリングを通じた、組織的な課題解決のアクション管理 ■マネジメント支援・可視化したデータに基づき、経営・マネジメント層の事業判断をサポート
応募条件: 【必須要件】・各種ITツール（SFA/CRM等）を用いた業務改善・プロセス改善の実務経験【歓迎要件】・カスタマーサクセスの実務経験・SQLを用いたデータ抽出やBIツールの活用経験・業務プロセス設計（BPR）の経験・チームマネジメントやリーダー経験【求める人物像】私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。 ■顧客志向性・相手の役に立つことに喜びを感じる方・お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方 ■当事者意識 / やり抜く力・困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方・一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方 ■学習意欲 / 成長意欲・知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方・常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方 ■共感性 / 洞察力・相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方備考リファレンスチェックを行う場合があります。

採用企業情報

採用企業名: X Mile株式会社
業種: 専門サービス
事業内容: 物流産業に特化したSaaSプラットフォームの開発・提供
会社HP

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