【ビルスピ】カスタマーサクセス

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パーソルイノベーション株式会社

雇用形態: 正社員
勤務地: 〒107-0061 東京都港区南青山1-15-5パーソル南青山ビルエリア:関東〒 1070061 東京都港区南青山1-15-5パーソル南青山ビル ■就業場所の変更範囲会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所を含む。出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
試用期間: あり
試用期間の詳細: 原則3か月：試用期間中のその他条件は本契約と同等

仕事内容: 【募集背景】ビルスピカンパニーは、パーソルの新規事業です。クライアントが目指す「デジタル・テクノロジー組織」の実現に向けて、「挑戦が当たり前になる社会へ」というサービスビジョンを掲げ、オーダーメイド型のAI・DX・ITエンジニア人材育成プログラムを提供しています。私たちのサービスは、クライアントの課題や育成対象、組織状態に合わせて研修プログラムを設計・提供する、オーダーメイド型の研修サービスです。そのため、研修を「実施して終わり」にするのではなく、研修実施中に顧客の反応や受講者の変化を把握し、次の育成課題や改善提案につなげていくことが非常に重要です。現在、フィールドセールスが受注した案件を、研修コーディネーターが進行・運営しています。今後さらに顧客価値を高め、リピート提案・継続受注を強化していくために、研修実施中の顧客折衝、コーディネーターのマネジメント、改善項目の収集、次回提案への接続を担うカスタマーサクセスを募集します。単なる運営管理ではなく、顧客の育成課題を深く理解し、研修成果を最大化しながら、次の提案機会を創出するポジションです。【仕事内容】フィールドセールスが受注したオーダーメイド研修案件について、研修実施フェーズ以降の顧客対応・進行管理・改善提案・リピート提案をお任せします。研修の実施自体はコーディネーターが担当しますが、カスタマーサクセスはそのコーディネーターをマネジメントしながら、顧客とのコミュニケーションを通じて、研修品質の向上やリピート提案につながる情報収集・課題整理を行います。 ■具体的な業務内容・受注後の研修案件の引き継ぎ、顧客課題・提案背景の把握・研修開始に向けた顧客とのキックオフ、進行方針のすり合わせ　（研修デリバリー担当のコーディネーターが実施するので、それに同席）・研修実施中の顧客折衝、要望・懸念・改善点のヒアリング・研修コーディネーターの進行管理、品質・満足度のモニタリング・研修後の振り返りをもとにした改善提案、リピート提案・継続受注に向けたアカウントマネジメント【このポジションの魅力】 ■顧客の育成課題に深く入り込める単なる研修運営ではなく、クライアントの組織課題・育成課題に向き合いながら、研修成果を最大化する役割です。顧客の声を拾い、次の改善提案や継続提案につなげることで、長期的な人材育成支援に関わることができます。 ■事業成長に直結する重要ポジションビルスピのサービスはリピート・継続提案が非常に重要です。カスタマーサクセスが研修実施中に顧客課題を適切に把握し、改善・追加提案につなげることで、顧客満足度だけでなく事業成長にも大きく貢献できます。 ■裁量を持って仕組みづくりにも関われる今後、カスタマーサクセス機能をより強化していくフェーズです。顧客対応の型化、コーディネーターとの連携方法、リピート提案につながる情報収集の仕組みなど、業務プロセスの設計・改善にも関わることができます。 ■AI/DX/IT人材育成という成長領域に関われる企業のAI・DX推進、IT人材育成ニーズはますます高まっています。大手企業を中心とした顧客の変革支援に、研修実施後の成果創出・継続支援という立場から関わることができます。【キャリアパス】ご経験や志向に応じて、以下のようなキャリアを目指せます。・カスタマーサクセスリーダー/マネージャー・研修プランナー（プログラム改善・サービス企画）・フィールドセールス
応募条件

採用企業情報

採用企業名: パーソルイノベーション株式会社
業種: IT・通信・インターネット／専門サービス
事業内容: 新規事業創造・オープンイノベーション推進、グループ会社の経営計画・管理並びにそれに付帯する業務
会社HP

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