【小倉｜転勤なし】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！現場×クライアントをつなぐ｜宅配ボックス・物流SaaSのカスタマーサポート運営管理

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ポールトゥウィン株式会社

雇用形態: 正社員
勤務地: 〒464-0850 福岡県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F 福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル北九州センター
転勤: なし
試用期間: あり
試用期間の詳細: 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
職種: カスタマーサポート
採用企業の業種: IT・通信・インターネット
給与: ・年収：300万~404万0400円

仕事内容: 「毎日働く」は卒業。週4日という新しい選択。 8:00〜20:00／休憩120分で、メリハリある働き方。週4日勤務で毎週3日休み長時間×休憩120分で無理なく働ける未経験・異業種からの転職歓迎【ポジション概要】新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおける業務管理SV（スーパーバイザー）募集です。本ポジションでは、2つのtoC向けカスタマーサポート業務（宅配ボックス関連／物流SaaS関連）を同一チームで管理し、オペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。日々のKPI管理やエスカレーション対応に加え、クライアントとの折衝や業務設計・改善にも関与できるポジションです。 ■担当業務概要対象業務(1)：宅配ボックス関連カスタマーサポート窓口：toC（住人・宅配業者）対応チャネル：電話（受電／架電）、チャット（LINE／他ツールへ変更の可能性あり）稼働時間：24時間営業日：365日主な問い合わせ内容管理サイト上で宅配ボックスのパスワード不具合を検知した際のエンドユーザー（住人・宅配業者）への連絡、対応依頼、操作補助「宅配ボックスが使用できない」「不具合により開錠できない」などの一次対応対象業務(2)：物流SaaS（在庫管理機器）カスタマーサポート窓口：toC 対応チャネル：電話稼働時間：8:00~21:00 営業日：365日主な問い合わせ内容ハンディタイプの在庫管理機器に関する操作方法の案内テンプレートを用いた定型的な操作サポートが中心 ※新規サービスのため、今後問い合わせ傾向が固まっていくフェーズです ■具体的な業務内容（SV業務）・日々の業務管理毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする・OPからのエスカレーション受けオペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する・クライアントへのエスカレーション必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する・クライアントとの定例会クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う・報告書作成窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える・OPシフト作成　オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する ※その他、チームが安心して働けるように支える運営フォロー全般 ■研修制度未経験でも安心！充実した研修制度あり◎ 期間：入社後1週間程度内容：・ビジネスマナー研修・電話マナー研修・メールマナー研修・ツール研修 ■BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。【BPOの具体例】カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。＜求人変更範囲＞《就業場所》上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所《業務内容》上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務
応募条件: 【必須】・Excelの基本操作・最低限のPCスキル・コミュニケーション能力【歓迎】・カスタマーサポート経験者・SV経験者・タッチタイピング可能【求める人物像】・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方・学習意欲の高い方
求める人物像: ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
勤務時間: 8:00~20:00（実働10時間・休憩120分） ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
休日・休暇: ・土日祝を含むシフト制（希望休は柔軟に対応可能）・週4勤務・年間休日173日（2026年カレンダー）・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・育休・産休・介護休暇・慶弔休暇
社会保険: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生: ＜福利厚生＞・給与改定：有り（年2回　4月/10月）※評価に応じる・交通費（月額上限5万円）・出張手当・退職金制度・慶弔見舞金・従業員持ち株会・副業可（条件あり）・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）・表彰制度・部活制度・保養施設・資産形成セミナー・ハラスメント対策（無料相談室など）＜加入保険＞健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
選考フロー: 応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接（2回）＋適性検査 ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。 ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
受動喫煙対策: 屋内禁煙
受動喫煙対策の詳細: 屋内全面禁煙

採用企業情報

採用企業名: ポールトゥウィン株式会社
業種: IT・通信・インターネット
事業内容: デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
会社HP: https://www.ptw.inc/
採用企業について: 事業内容デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
設立年月: 1994/1/20
株式公開: 未上場
資本金: 3,000万円（2022年2月1日現在）
従業員数: 約5,000名（登録スタッフ含む）

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