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【CCO／最高顧客責任者】SaaSプロダクトの顧客体験戦略設計・実行◆成長ベンチャー◆西新宿
株式会社データX
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿7丁目20-1 住友不動産西新宿ビル26階 東京都新宿区西新宿 ●最寄駅からの所要時間 最寄駅地下鉄丸の内線「西新宿」駅1番出口から徒歩約5分 JR線「新宿」駅西口から徒歩約10分 ●勤務場所における受動喫煙防止のための取組 ・屋内原則禁煙 ・喫煙専用室設置
- 交通手段
- 最寄駅地下鉄丸の内線「西新宿」駅1番出口から徒歩約5分 JR線「新宿」駅西口から徒歩約10分
- 試用期間
- あり
- 試用期間の詳細
- 3ヶ月 試用期間中、給与など諸条件の変更はありません。
- 職種
- 営業企画
- 採用企業の業種
- IT・通信・インターネット
- 給与
- 年収 12,000,000 円 - 17,000,000円
- 仕事内容
- 【仕事概要】 データXが展開するSaaSプロダクト（b→dash / kpiee / BPaaS）における 顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、 最高顧客責任者ポジションです。 本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった 「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。 事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら 「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。 【仕事内容】 ■お願いしたい業務 ・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進 ・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理 ・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む） ・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進 ・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり ・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化） ・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備 ・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード 【得られる経験/スキル】 ・全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験 ・チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力 ・開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル ・ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験
- 応募条件
- ●必要（MUST）条件 ・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の 責任者経験（3年以上） ・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験 ・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験 ・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験 ●望ましい（WANT）要件 ・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験 ・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験 ・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験
- 勤務時間
- ・固定労働制：9時~18時 ※月給にはみなし残業45時間分が含まれます ・最長残業可能時間：20時（20時に完全退社 / PC持ち帰り禁止） ・原則土日出勤禁止 ・平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制
採用企業情報
- 採用企業名
- 株式会社データX
- 業種
- IT・通信・インターネット
- 事業内容
- データXが展開するSaaSプロダクトの顧客体験戦略設計・実行
- 会社HP