【カスタマーサポート/フルリモOK】オープンポジション

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株式会社タイミー

雇用形態: 正社員
勤務地: 〒105-0021 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階株式会社タイミー　東京本社
転勤: なし
試用期間: あり
試用期間の詳細: 3か月／試用期間中の条件：同じ
職種: カスタマーサポート
採用企業の業種: IT・通信・インターネット
給与: 年収 4,000,000 円 - 7,000,000円

仕事内容: 募集背景サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。業務内容ミッション ■カスタマーサポート本部カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。お客様対応をするオペレーション部カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ---------------------------- お客様：企業・ユーザー双方期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供することファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ---------------------------- 組織体制【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名＜ポジション一例＞ ? CSオペレーション・チーム(10-15名）のマネジメント　-メンバーのKPI管理　-1on1やメンバーへのフィードバック　-メンバー育成・オペレーションコントロール　-メンバーの業務均等化　-メンバーのアサイン対応・お問合せの二次/三次対応・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ? CSトレーニング・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施・OJTなど研修後のサポート・受講者のパフォーマンス管理、改善・研修資料、プログラムの作成および改善・研修スケジュールの管理および改善・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携・トレーニングチームメンバーのマネジメント ? CSQC(品質管理) ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング・モニタリングとスコアリング後のフィードバック・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック・フィードバック後のオペレーション管理者への連携・チームメンバーのマネジメント　 ■やりがい・魅力急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られるお客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 ■働き方・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます ■参考資料タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」 https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6 「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長片桐の挑戦 https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 攻めのCSを作る、挫折を乗り越えた男の本音（動画） https://cshack.jp/videos/series/22 ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方 https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666
応募条件: 必須要件 ▼以下すべてに当てはまる方事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上ビジョン、ミッション、バリューへの共感歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方求める人物像タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
求める人物像: タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
勤務時間: 10:00〜19:00（休憩1時間）
休日・休暇: 週休2日制（シフト制）年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
社会保険: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生: 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など＜社内制度＞＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）＜ダブルタイミーデイ＞社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）＜書籍購入＞業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助＜部活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助＜チームビルディング＞チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給
選考フロー: 書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ 最終面接 ※面接回数は3回を想定しております ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
受動喫煙対策: 屋内原則禁煙（喫煙専用室・喫煙室あり）
受動喫煙対策の詳細: ＜受動喫煙対策＞屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）

採用企業情報

採用企業名: 株式会社タイミー
業種: IT・通信・インターネット
事業内容: スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開。
会社HP: https://timee.co.jp/
採用企業について: 「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
設立年月: 2017/8/1
株式公開: 未上場
売上高: 36.3億円（2023年8月現在、資本準備金含む）
資本金: 36.3億円（2023年8月現在、資本準備金含む）
従業員数: ワーカー数：770万人（2024年4月末時点。サービス開始以来の累計。）

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