【フルリモート】カスタマーサポート（シニアメンバー）　◆土日祝休み◆フルフレックス◆音声技術×AIプロダクト展開

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株式会社RevComm

雇用形態: 正社員
勤務地: 〒100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号　丸の内ビルディング28階東京都千代田区丸の内二丁目4番1号　丸の内ビルディング28階・東京駅から徒歩1分・フルリモートワーク（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）
交通手段: 東京駅から徒歩1分
転勤: なし
試用期間: あり
試用期間の詳細: ６ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です）
職種: カスタマーサポート
採用企業の業種: IT・通信・インターネット
給与: 年収 4,500,000 円 - 8,000,000円

仕事内容: 業務内容お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。・お客様からのお問い合わせ対応・ナレッジの作成・その他同社サポートに付随する業務やりがいビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。
応募条件: 必須要件＜以下いずれも必須＞・to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上・Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験・他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験・開発経験、または知識＜経験知識について＞・通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験・データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験・SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験・通信ネットワークの構造理解 / 知識・セキュリティに関する知識＜以下の能力を持っている前提＞・チームで協働する能力・論理的な思考、文章作成能力・緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力・スタートアップマインドセット（Get things doneの精神）歓迎要件・CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識・チームマネージメントの経験・RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験求める人物像・ミッションビジョンの共感・バリューの体現者であること・お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方・タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方・社内の複数部署を巻き込んでいける方・チームワークを重視して仕事を進められる方
求める人物像

採用企業情報

採用企業名: 株式会社RevComm
業種: IT・通信・インターネット
事業内容: AI × Voice × Cloudのソフトウェア / データベースの開発
会社HP

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