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【仙台|土日祝休み】服装/髪型/ネイル自由◎/企業とサービスをつなぐ仕事｜インサイドセールスSV候補（チーム運営・育成ポジション）
ポールトゥウィン株式会社
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 仙台センター ┗JR仙台駅：徒歩４分
- 交通手段
- JR仙台駅：徒歩４分
- 試用期間
- あり
- 試用期間の詳細
- 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
- 職種
- カスタマーサポート
- 採用企業の業種
- IT・通信・インターネット
- 給与
- ・年収：300万~351万円
- 仕事内容
- 【ポジション概要】 本ポジションは、クライアント企業の人材派遣サービス拡販を支援するカスタマーサポートチームにおけるSVとして、チーム全体の成果最大化を担う役割です。 インサイドセールス機能を内包したカスタマーサポート業務において、 単なるオペレーション管理に留まらず、対応品質の向上、業務プロセスの改善、メンバーの育成・マネジメント、クライアント対応まで幅広くお任せします。 オペレーターが最大限に力を発揮できる環境づくりと、 顧客満足度および成果指標の向上を両立しながら、チームのパフォーマンスをリードしていただくポジションです。 現場とクライアント双方のハブとなり、事業成長に直結する重要な役割を担っていただきます。 【業務内容】 チームの品質管理と、メンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せします。 チーム運営・マネジメント： シフト作成および当日の人員調整 メンバーのモチベーション管理や、定期的な労務面談・フォロー クオリティ管理： オペレーターが作成した返信メールの査読（ダブルチェック）。 高難度な問い合わせへの指示出しや、二次対応（エスカレーション）。 数値・状況管理： 問い合わせ件数や処理時間の集計・管理。 業務フローの見直し、FAQ（よくある質問）の改善提案。 クライアント対応： 稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加。 【研修について】 未経験でも安心！充実した研修制度あり◎ 期間：入社後1週間程度 内容： ・座学研修（業務内容・ガイドラインの習得） ・OJT研修（先輩社員の指導のもと実際の審査業務を体験） ・管理業務の習得（シフト管理・報告書作成の流れを学ぶ） ■BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。 【BPOの具体例】 カスタマーサポート業務（問い合わせ対応） 企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 モニタリング業務（監視・チェック業務） システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認） 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。 ＜求人変更範囲＞ 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務
- 応募条件
- 【必須】 Excelの基本操作 最低限のPCスキル コミュニケーション能力 【歓迎要件】 カスタマーサポート経験者 SV経験者 営業職経験者 【求める人物像】 ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方 内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方 成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方 学習意欲の高い方
- 求める人物像
- ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方 内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方 成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方 学習意欲の高い方
- 勤務時間
- 9:00~18:00（休憩60分） 完全週休2日制／実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
- 休日・休暇
- ・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる） ・年間休日126日（2026年） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇
- 社会保険
- 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
- 福利厚生
- ＜福利厚生＞ ・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・同好会制度 ・提携保養施設 ・ハラスメント対策（無料相談室など） ・髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由 ・定期健康診断 ・休憩室、仮眠室完備(従業員用のFree Wi-Fiも完備) ・冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機（水・コーヒー・お茶） ＜加入保険＞ 健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜諸手当・社内制度＞ ・給与改定：有（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・リモートワーク可（配属先による） ・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） ・副業制度（諸条件あり） ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・メンター制度 ・ハラスメント対策（無料相談室） など
採用企業情報
- 採用企業名
- ポールトゥウィン株式会社
- 業種
- IT・通信・インターネット
- 事業内容
- デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
- 採用企業について
- 事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
- 設立年月
- 1994/01/20
- 株式公開
- 未上場
- 資本金
- 3,000万円（2022年2月1日現在）
- 従業員数
- 約5,000名 （登録スタッフ含む）