【東京】SaaS_カスタマーサクセスOps

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X Mile株式会社

雇用形態: 正社員
勤務地: 東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト4F 東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト4F
試用期間: あり
試用期間の詳細: 入社後6か月間試用期間中の条件：同じ
職種: カスタマーサポート
採用企業の業種: 専門サービス
給与: 年収500万~800万

仕事内容: 物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。例えば、「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援。すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。私たちは、こうした挑戦に本気で取り組む仲間を求めています募集背景事業の急成長に伴い、カスタマーサクセス（CS）組織も拡大を続けています。これまでは個人のスキルに依存していた部分を「仕組み」へと昇華させ、組織全体の生産性と顧客体験を最大化させるため、専任のOpsポジションを新設することになりました。データに基づいた意思決定を支え、最新のAIツール等を駆使して「次世代のCS組織」の基盤を構築することがミッションです。業務内容 ■入社後半年〜1年程度は、顧客理解を深めるために通常のCS業務（導入支援・活用促進）を兼務していただきます。現場の解像度を高めた上で、段階的に以下のOps業務へシフトしていただく想定です。・データ基盤の整備・可視化・Salesforceのレポート作成、オブジェクト改修に向けた要件定義・データ整理・re:dash等を用いた事業数値の集計、社内ダッシュボードの開発・ヘルススコアのアップデートおよびデータウェアハウス（DWH）構築 ■業務プロセスの最適化（BPR）・GeminiやNotebookLM等のAIツールを活用した、先進的なオペレーション設計・カスタマージャーニーにおける課題抽出と、ツール導入・運用改善の検討・現場・管理者へのヒアリングを通じた、組織的な課題解決のアクション管理 ■マネジメント支援・可視化したデータに基づき、経営・マネジメント層の事業判断をサポート
応募条件: 【必須要件】・各種ITツール（SFA/CRM等）を用いた業務改善・プロセス改善の実務経験【歓迎要件】・カスタマーサクセスの実務経験・SQLを用いたデータ抽出やBIツールの活用経験・業務プロセス設計（BPR）の経験・チームマネジメントやリーダー経験【求める人物像】私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。 ■顧客志向性・相手の役に立つことに喜びを感じる方・お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方 ■当事者意識 / やり抜く力・困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方・一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方 ■学習意欲 / 成長意欲・知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方・常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方 ■共感性 / 洞察力・相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方備考リファレンスチェックを行う場合があります。
求める人物像: 私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。
勤務時間: 9:00~18:00（休憩1時間） 10:00~19:00（休憩1時間） ※事業部により異なります。 ※ 残業は月30時間程度です。
休日・休暇: ＜年間休日124日以上＞・完全週休2日制（土日休み）・祝日・年末年始・GW休暇・夏季休暇・有給休暇毎年1月1日に一斉付与（入社時に3日分割付与）・慶弔休暇・産前産後・育児休暇 ※男性の取得実績あり
社会保険: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生: 【加入保険】社会保険完備【福利厚生】・住宅支援・結婚休暇・育児支援・社内コンビニ・オフィスグリコ・ウォーターサーバー・副業可（申請制）・健康診断・婦人科検診費用負担・定期全社定例会・部活動支援制度・X Mile Award（社内表彰制度）・PC・ディスプレイ・社用携帯貸与・懇親支援制度
選考フロー: ・書類選考・面接2回（想定）・内定 ※リファレンスチェックを行う場合があります。 ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
受動喫煙対策: 屋内原則禁煙（喫煙専用室・喫煙室あり）
受動喫煙対策の詳細: 受動喫煙対策：あり（勤務地により異なります） ※一部事業所では屋内に喫煙専用室を設置していますが、設置のない事業所もあります。喫煙は屋外の指定場所に限り可能です。業務内容の変更の範囲（変更の範囲）営業業務、管理業務、企画業務、新規事業開発業務、マーケティング、人事、エンジニア、その他事業に関わる業務全般就業場所の変更の範囲（変更の範囲）会社が指定する場所労働契約の期間に関する事項期間の定めなし

採用企業情報

採用企業名: X Mile株式会社
業種: 専門サービス
事業内容: 物流産業に特化したSaaSプラットフォームの開発・提供。
会社HP: https://www.xmile.co.jp/
採用企業について: ・物流キャリア事業：物流事業者とドライバーをつなぐHRプラットフォームを運営、転職者の紹介を全国運営中・物流プラットフォーム事業：業界の非効率な仕組みを大きく変える、SaaS・プラットフォームを開発【ミッション】 2030年に向けて荷物量が急増する中、物流産業では60%以上の企業が人手不足と認識しています。また、建設、倉庫、廃棄物処理、海運など様々な業界に密接しており、これらの領域は未だ成熟しきっておらず、テクノロジー化・効率化が進んでいません。当社はこれらをチャンスと捉え、この市場に参画しました。まずは業界からの信頼を勝ち取るために、物流産業に深く関わる人材不足の解消から事業開始し、ゆくゆくはテクノロジーによって各企業の業務効率化、経営改善に踏み込み、企業の生産性を向上する事で、モノの流れをもっとなめらかにしていきたいと考えています。【社会課題としての「物流」】年間荷物量はこの10年間で43億から70億個まで増加すると言われている一方で、「ドライバー高齢化による人手不足」や「事業者の非効率な業務体制」など多くの課題が存在しています。今、インフラとも言える物流がストップしてしまう...つまり、""モノが届かなくなるのでは無いか？""というリスクを日本は抱えています。当社はこの社会課題にフォーカスし、従来のインターネット企業が取り組まない、ノンデスク産業のデジタル化を推し進めて参ります。
設立年月: 2019/2/1
株式公開: 未上場
売上高: 19.4億円（2024年1月現在、資本準備金含む）
資本金: 19.4億円（2024年1月現在、資本準備金含む）
従業員数: 350名

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