◆【MGR候補】カスタマーサクセス / 累計会員180万を有するHRサービス / 東証プライム上場 [ 介護キャリア ]

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株式会社エス・エム・エス

雇用形態: 正社員
勤務地: 〒105-0011 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
交通手段: JR線「浜松町駅」より徒歩8分
転勤: なし
試用期間: あり
試用期間の詳細: 最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）
職種: カスタマーサポート
採用企業の業種: 専門サービス・教育
給与: 6,200,000円~10,000,000円

仕事内容: 事業内容《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています。超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。例）介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援 2011年の東証一部（現：プライム）上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、 21期連続で増収のメガベンチャー企業として存在感を強めています。また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。 ■キャリア事業領域【国内最大級の医療・介護従事者向けキャリアプラットフォーム】高齢化に伴う医療・介護従事者の不足は深刻化しており、従来の人材紹介に加えて、採用費を抑えながら自社で採用を完結させたいというダイレクトリクルーティングのニーズが急速に拡大しています。当社は、業界トップシェアの人材紹介サービスに加え、会員数180万人を誇る国内最大級の求人メディア『カイゴジョブ』を長年運営してきました。こうした市場環境の変化を踏まえ、2025年7月に求人メディア『カイゴジョブ』を『ウェルミージョブ』へブランド刷新。介護だけでなく医療・障害福祉・保育へと領域を拡大し、紹介 × ダイレクトの両モデルを併せ持つ総合キャリアプラットフォームとして価値提供をさらに強化しています。また、求人広告市場（2030年に515億円規模へ成長予測）への本格参入により、キャリア事業は今まさに変革期を迎えています。長年蓄積してきた求職者・顧客データという強力なアセットを活かし、未開拓の巨大市場で非連続な成長を実現するフェーズにあります。募集背景組織強化のための採用です。「ウェルミージョブ」は、SMSの中でも特に高い成長率を誇っており、今後ますます高齢化が進む日本において、さらなる課題解決と事業成長を目指しています。一方、今後の事業と組織の成長を見据えたときに、リーダー層の人材が不足しています。そのため、戦略を理解し、メンバーに正しく伝えながら実行支援やマネジメントを担える人材を採用し、組織強化を図ります。配属部署配属先：介護・保育・障がい福祉キャリア事業本部　求人プラットフォーム事業部　カスタマーサクセスグループ全体で30名程度のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳程度となっています。求職者サポートチーム、事業者サポートチーム、問い合わせ対応チームに分かれており、それぞれが連携しながらウェルミージョブの活用度向上、ユーザー/顧客体験向上に向けて動いています。 ◆「ウェルミージョブ」について累計会員数180万を有する「介護・医療・福祉」に特化した求人プラットフォームです。介護職や看護職、リハビリ職等、45以上の職種での募集が可能となっており、介護施設のほかに、障がい者福祉や医療等の事業者にもご利用いただいております。求人プラットフォームでありながらも成功報酬型サービスのため、リスクを減らし、費用を抑えた採用活動が可能です。仕事内容 ◆ミッション「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における組織運営、マネジメント、育成などを担っていただきます。「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。上位戦略を理解し、メンバーに正しく伝えながらモチベートをし、チームとして成果を上げていただきます。また、サービスとしてさらなる成長を目指しているため、オペレーション改善はもちろんのこと、顧客やユーザーの声を拾い、プロダクトと連携していく等、営業企画やイネーブルメントにも将来的に役割を拡張いただきたいと考えています。 ◆業務詳細 ◇マネジメント・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り・オペレーション設計、モニタリング、改善・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み~メンバー育成・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携将来的には下記のような業務にも役割拡張をしていただきたいと考えています。 ◇CS企画・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画~立案・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック ◇CSメンバーの業務に関して CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。求職者サポート担当の業務例としては下記となります。　＜具体的な1日の流れ＞　・前日にウェルミージョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り　・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ　・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス　・法人側担当者と連携した法人アプローチ仕事のやりがい・働く魅力 (1)社会的意義の大きさ介護従事者不足という喫緊の社会課題に対し、ダイレクトに社会貢献・他者貢献できる事業に携わることができます。高齢化が進む日本において、介護人材の確保・育成は今後ますます重要となり、事業の成長性も確実です。そのため、社会的意義の大きな仕事をしながら、自身のキャリアも同時に成長させられる環境があります。 (2)プロダクトを共に創り上げる挑戦のステージ 17年の歴史を持つ求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」は、今まさにコンセプトから全面的な刷新に挑んでいる最中です。単にサポートするだけでなく、顧客のニーズや課題をセールス視点からプロダクトに反映したり、時にはプロジェクトメンバーとしてサービス設計に関わるなど、プロダクトを共に創り上げていく醍醐味を味わうことができます。 (3)マネジメント×企画経験が積めるオペレーション・戦略の実行、育成やマネジメント等を通し、組織としての成果の出し方に向き合うことができます。変化の大きな業界×1→10フェーズの事業を経験し、汎用性の高いスキルを身に着けていくことができます。将来のキャリアパス当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。＜キャリアイメージ＞・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う＜当ポジションでのキャリア例＞・マネージャー→部長、管掌範囲を広げる等、マネジメントを深めていく・プラットフォーム事業におけるセールス、営業企画等、スキルの幅を広げ、事業責任者を目指していくキャリアパスの正解は一つではありません。あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。入社後の流れ入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

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