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M_【佐世保】【総合職正社員】コールセンター運営スタッフ（将来のリーダー候補）～チーム運営・品質改善を担う“次世代リーダー”の募集～＜全国転勤＞｜パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 | キャリアポータル

仕事内容: ＜職務内容＞ ■履歴 ────────────────────── 本ポジションは、求人応募受付コールセンターにおいて単なるオペレーターではなく、チーム運営の中核を担う人材育成枠としての採用です。現場理解を前提に、以下の領域へ段階的に関与いただきます。・オペレーション支援・進捗・KPI管理・応対品質の安定化・改善・メンバーフォロー／育成補助・業務フロー最適化最終的には、10〜20名規模のチームを統括するリーダー／マネジメント職としての活躍を期待しています。 ■本ポジションの難易度・対人対応＋数値管理の両立が必須・単純業務ではなく状況判断・優先順位付けが求められる・現場と管理の“中間役”としての調整力・ストレス耐性が必要・将来的にKPI責任を持つポジションへのステップアップ前提 ■採用人数　1名 ────────────────────── ■業務内容求人応募受付コールセンターにおいて以下業務を、習熟度に応じて順次お任せします。 ▼オペレーション・現場支援・電話／チャットでの応募受付対応・メンバーからのエスカレーション対応・業務ルール・対応方針の補足説明 ▼チーム運営補助・日次・週次での進捗管理（件数／対応状況）・メンバーの稼働・シフト状況の把握・簡易的な数値レポート作成 ▼品質管理・改善・応対ログのチェック／品質評価・課題抽出〜改善案の提案・実行・ナレッジの整理・共有 ▼社内外折衝・クライアントへの報告補助・関係部署との調整業務 ■入社後の育成ステップ〜1ヶ月：基礎研修（業務理解・システム・応対） 1〜2ヶ月：OJTにて実務習得＋サポート業務開始 3ヶ月以降：チーム運営・品質領域へ段階的に拡張 ※定期的な1on1・評価フィードバックあり ■ はたらき方週2日以上在宅勤務可能 ※入社後約1ヶ月は出社必須 ■プロジェクト人数と雰囲気課全体：約70名年齢層：20代〜50代在宅比率：約50％ ■将来のキャリアパス入社後：運用メンバー 1〜2年：チームリーダー（10名前後の管理）将来：マネージャー／PM（複数案件の統括） --------------------------------------------- ★☆ フレックス休暇あり ★☆ 有給休暇とは別に使える「フレックス休暇」が毎年4/1に《5日分》付与されます！通院や役所の用事、ちょっとしたリフレッシュなど、理由は何でもOK。平日のみの勤務とあわせて、プライベートの予定も立てやすい環境です♪ ★☆ くるみんマーク取得 ★☆ 仕事と子育ての両立を支援する企業として、厚生労働省認定「くるみんマーク」取得。ライフスタイルが変わっても、無理なく長く働ける環境を整えています。 --------------------------------------------- ■業務内容の変更範囲：会社の定める職種 ※出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種 ■休日・休暇・年間120日以上・完全週休2日（配属先に準ずる）・フレックス休暇（5日間）・年末年始休暇（12/30~1/3）・年次有給休暇 ■その他慶弔休暇、結婚休暇（本人、家族）、妻の出産時休暇、産前特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、子供の看護休暇、弔事休暇、介護休暇、生理休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇など ■諸手当交通費全額支給(同社規定による)、時間外手当、在宅手当、夜勤手当、転勤手当、表彰インセンティブ、資格取得インセンティブ、結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金など ■昇給 2回／年（4月、10月） ■賞与 2回／年（6月、12月） ■制度健康保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険、労災保険（入社日より加入） ■福利厚生教育研修制度、社会保険に加入（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、保養所（健康保険組合）、団体長期障害所得補償保険、退職金制度（企業型確定拠出年金※正社員のみ）、持ち株、法人向けレジャー・宿泊施設優遇・スポーツクラブ補助等＜募集部門＞リクルーティングソリューション2部1課
応募条件: ＜業務経験＞ ■ 必須要件・2026年10月1日までに入社可能な方・チームで物事を進めた経験（規模不問）・土日祝・シフト勤務（9:00〜21:00）に対応可能な方 ■歓迎スキル　※必須ではありません・チームリーダー／後輩指導経験・接客・営業・コールセンター経験・数値管理／進捗管理の経験・Excel（関数レベル） ■求める人物像・指示待ちではなく自ら考えて行動できる方・チームで成果を出すことにやりがいを感じる方・複数タスクを並行して進めることに抵抗がない方・感情コントロール含めた対人調整力がある方＜資格/語学＞資格：不問＜学歴＞学歴：不問
求める人物像: 指示待ちではなく自ら考えて行動できる方・チームで成果を出すことにやりがいを感じる方・複数タスクを並行して進めることに抵抗がない方・感情コントロール含めた対人調整力がある方
勤務時間: ＜就業時間＞ ■勤務時間 9:00〜21:00の間でシフト制（実働8時間） ※実労働時間8時間（休憩60分） ※平均残業時間：月10~20時間程度 ▼シフト例 9:00〜18:00 10:00〜19:00 12:00〜21:00 ■勤務曜日 365日稼働／土日祝含む ※完全週休二日制（シフト）＜勤務形態＞シフト制＜時間外労働に関する条件等＞ ※残業代は別途、1分単位で支給 ※想定残業時間：月平均20時間未満（業務状況により変動の可能性あり）
休日・休暇: ■年間休日 123日(2026年) ■年間有給休暇 10日~20日 ■備考有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり
社会保険: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生: 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険　あり定年：有 60歳　※延長雇用制度有時短勤務対象学年：6年生まで育休後の復職率：96％同社とは直接雇用契約を締結します。その上で、業務内容やプロジェクトの特性に応じて、入社時を含めて派遣契約として顧客先にて勤務する場合や、業務委託契約（準委任／請負）に基づく受託事業に従事する場合があります。
選考フロー: 書類選考→一次面接（Web）→SPI性格検査（Web）→最終面接（Web）→内定 ※面接は1~2回 ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
応募に必要な書類: 履歴書・職務経歴書・その他の書類
受動喫煙対策: 屋内原則禁煙（喫煙専用室・喫煙室あり）
受動喫煙対策の詳細: 禁煙(敷地内／屋内)

採用企業情報

採用企業名: パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
業種: IT・通信・インターネット・専門サービス・教育
事業内容: 業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等
会社HP: https://www.persol-bd.co.jp/
採用企業について: ■事業内容：（1）コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。（2）システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。（3）アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。【特徴】 ■当社について：当社は「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げる、総合人材サービスを手掛ける東証プライム上場企業の子会社として、AIやIoTを代表するようなテクノロジーの活用やコンサルティング・アウトソーシングを通じて、お客様の生産性向上を徹底的に推進することを使命としています。パーソルグループにおいては、当社が展開している事業を今後より一層成長が見込まれる事業と位置づけ、2023年4月に「BPO SBU」(ビジネスプロセスアウトソーシング領域に特化した戦略的事業)を新設し、その中核会社として事業拡大を目指して参ります。今回の広報グループでは「ステークホルダーに第一想起され、選ばれる企業になる」を社外へ発信していきます。 ■チャレンジできる環境：幣グループでは、ご自身のキャリアデザインとその成長のために、グループ横断で自発的にキャリアを選択する機会(キャリアチャレンジ制度)があり、キャリア形成の選択肢が多様にあります。業務においてもパーソルP＆Tのブランド認知拡大に向けて、様々な企画を立案することができ、また、同じ部にはブランド推進、社内広報、セールスプロモーション(デジタルマーケティング)のメンバーが在籍しており、マーケティング部全体の会議も週1で開催しています。 ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋ 　　パーソルビジネスプロセスデザインってどんな企業？ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋ ▼パーソルビジネスプロセスデザインとは？パーソルグループのBPO事業の中核企業。「あらゆる仕事と組織を革新し、よりよいはたらく環境をつくる」ことをミッションに、 BPO・DX・コンサルティングを掛け合わせて事業展開しています。 ▼特徴は？・業務代行ではなく「業務そのものを改善・再設計」する会社・社会トレンド（エネルギー・通信・DX）領域に強み ▼他社様との違いは？【SI企業様】開発が起点　【当社】「お客様業務をどのようにより良くするか」が起点【コンサル企業様】企画フェーズのご支援【当社】“使われ続ける状態”を大切にしているため、運用・定着フェーズまでご支援【BPO会社様】作業中心　【当社】企画・構築・設計フェーズから改善まで
設立年月: 1977年9月（昭和52年9月24日）
株式公開: 未上場
資本金: 3億1,000万円
従業員数: 18,253名（2024年7月1日時点）※当社所属の全雇用形態の従業員数