H_872_採用管理システムのサービス運営・業務改善担当｜問い合わせ削減ミッション／裁量大／週4日リモート可

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パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

雇用形態: 正社員
勤務地: 〒135-0061 東京都江東区豊洲3丁目2-20豊洲フロント7F ＜エリア＞関東＜住所情報＞〒 1350061 東京都江東区豊洲3丁目2-20豊洲フロント7F ＜勤務地備考＞最寄駅：東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩0分（駅直結）当ポジションは原則、関東エリアでの勤務を想定しています。 ※求人メディア業界やカスタマーサクセスのご経験が豊富で、これまでに成果を上げてきた方については、関西勤務もご相談可能です。現在の勤務体制は、【週1日出社・週4日リモート】のハイブリッド型となっています。 ※将来的には、業務状況や組織方針により、週2〜3日出社へ変更となる可能性があります。＜転勤＞転勤：当面なし（総合職の為、将来的には、全国の拠点への異動可能性がありますが現時点でのSEEDS COMPANYでの会社都合での転勤実績はありません）
交通手段: 東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩0分（駅直結）
試用期間: あり
試用期間の詳細: 入社後3か月
職種: カスタマーサポート
採用企業の業種: IT・通信・インターネット・専門サービス・教育
給与: 想定年収 400万 ~ 650万円

仕事内容: ＜職務内容＞ ■ 募集背景同社が提供する採用管理システム「HITO-Manager」は、利用企業の増加に伴い、安定した運営に加えて、サービス全体の品質や業務フローを継続的に改善していくフェーズに入っています。現在、この領域を中核で担っているメンバーのポジション補強を目的として、サービス運営・業務改善を担っていただける方を募集します。本ポジションは、単なる欠員補充ではなく、「どうすればHITO-Managerへの問い合わせが起きにくくなるか」「現場がよりスムーズに運営できるか」を考え、仕組みそのものを良くしていく役割です。 ■ このポジションについて本ポジションは、HITO-Managerに関する問い合わせを直接受ける仕事ではありません。問い合わせ内容を分析し、業務やサービスを改善することが主な役割です。問い合わせの大半はコールセンターで対応しているため、その内容を分析し、「HITO-Managerに関する問い合わせが発生しにくい状態」を作ることがミッションです。 ■ 具体的な仕事内容・採用管理システム「HITO-Manager」の運営・改善業務・問い合わせ内容の分析（例：月次で集計される分類データの確認）・「なぜこの問い合わせが発生しているのか」をもとにした改善施策の検討画面表示の改善/マニュアル・FAQの整備/運用フローの見直しなど・コールセンターが対応しやすい仕組みづくり・社内関係者（CS・営業・開発など）との連携 ※コールセンターSV業務や、問い合わせ一次対応のポジションではありません ※お客様と直接やり取りすることを主目的とした職種ではありません【業務改善の一例】 (1) コールセンターに寄せられる問い合わせの中で、　「ログイン時のID・パスワードが分からない」　という内容が一定数発生している傾向をつかむ (2) 問い合わせ内容を整理・分析した結果、　「ログイントップページの案内が分かりづらい」ことが原因だと判断 (3) HITO-Managerのログイントップページに　ログイン時の補足ヒントを表示するよう改善 (4) 同様の問い合わせ件数が減少し、　コールセンター・社内双方の対応工数削減に ■ 技術的な視点についてエンジニア視点の知識は必須ではありません。システムに抵抗がなく、「仕組みを理解しながら改善を考える」ことができれば問題ありません。将来的に興味や適性があれば、より技術寄りの業務に関わる選択肢もあります。 ■ このポジションの特徴・問い合わせを「受ける側」ではなく、「減らす側」としてサービスを良くしていけるポジションです。・営業やCSで培った折衝経験を、業務改善・サービス改善に活かせます。・現場に近い立場で、改善がそのまま成果につながる実感があります。・エンジニアでなくても、プロダクト改善に関われます。・少人数体制だからこそ、裁量を持って動ける環境です。＜募集部門＞事業開発管掌事業開発本部 SEEDS COMPANY "■就業環境：部署としては、労働時間に担保した形ではなく、生産性を重視した働き方を追求しています。グループは東証プライム上場している年商約1兆円ある大きな会社になりますが、我々SEEDSはまだまだスタートアップフェイズのベンチャーになりますので、世の中のベンチャーと同様エキサイティングな毎日を過ごしております。 ※大手企業の安定した環境のなかで、自社プロダクトや新規事業に携われます！ ■SEEDS COMAPNYについて：「新規事業の種を生み出し続ける組織」として生まれた大手人材企業グループ内のベンチャー組織です。アルバイト・パートの採用領域でイノベーションを起こすべく、HR×Techの自社Webプロダクトを開発・運営しております。組織全体には、約50名のコンサルティング営業、エンジニア、デザイナー等をはじめプロフェッショナルなメンバーを抱えており、サービスの企画・開発から拡販まですべて、自分たちで実施しております。また、中途採用のメンバーが多く、自由でフラットな雰囲気で、誰もが手を挙げればチャレンジできる環境です。
応募条件: ＜業務経験＞ ■ 必須条件以下すべてに該当する方・営業やカスタマーサクセスなど、社内外との折衝を伴う業務経験をお持ちの方・日々の業務の中で発生している事象に対して、改善・効率化を検討した経験をお持ちの方・業務改善や運営改善において、自ら課題を整理し、対応方針や改善案を考えた経験をお持ちの方・業務上、システムやWebサービスを利用し、設定・画面・仕様を理解しながら業務を進めてきた経験をお持ちの方 ※高度なエンジニアスキルは不要です ※新たにシステムを学ぶことに抵抗がない方を想定しています ■ 歓迎条件・SaaSや業務システムに関わる業務経験・業務フローや運用ルールの設計・改善経験・FAQ／マニュアル／運用ルール作成の経験・データをもとに課題整理・改善検討を行った経験 ■ 求める人物像・営業やCSなど、社内外の折衝経験がある方・課題解決・業務改善・効率化を考えるのが好きな方・「お客様対応を続ける仕事」から「仕組みやサービスを良くする側」に回りたい方・指示待ちではなく、自ら課題を見つけて動ける方 ■ 想定していない人物像・ヘルプデスク・問い合わせ対応のみの経験の方・「お客様と話すこと」を仕事の中心にしたい方・コールセンターSV経験のみの方＜資格/語学＞資格：不問語学：不問＜学歴＞学歴：不問
求める人物像: 営業やCSなど、社内外の折衝経験がある方・課題解決・業務改善・効率化を考えるのが好きな方・「お客様対応を続ける仕事」から「仕組みやサービスを良くする側」に回りたい方・指示待ちではなく、自ら課題を見つけて動ける方
勤務時間: ＜就業時間＞・マンスリーフレックスタイム制（コアタイムあり） ┗ コアタイム：11:00~16:00 ┗ 標準的な勤務時間帯は 10:00~19:00、9:00~18:00 など、業務や個人の状況に応じて柔軟に調整しています。標準労働時間：8時間／日休憩時間：60分時間外労働有無：有 ※残業時間は月10~20時間程度を想定しています。 ※みなし残業ではなく、残業代は1分単位で全額支給します。また、通院やご家庭の事情に応じて、仕事を早めに切り上げたり、途中で抜けて再開するなどの調整も可能です。お子さんの急な呼び出しなどがあった場合も、状況に応じてリモートで合間に勤務するなど、柔軟な働き方を実現しています。＜勤務形態＞フレックスタイム制度＜時間外労働に関する条件等＞ ■時間外勤務手当：上記別途全額支給（1分単位）＜フレックス＞マンスリーフレックスタイム制（コアタイムあり） ※コアタイム：11:00〜16:00
休日・休暇: 【休日・休暇】　・年間休日125日以上　・週休2日制（土日）　・祝日休み　・年末年始休暇　・GW休暇　・フレックス休暇　・有給休暇（入社7か月目に付与）　・慶弔休暇　・生理休暇　・産前産後特別休暇　・育児休暇　・子供の看護休暇　・介護休暇　・災害休暇　・転勤休暇　・公傷休暇　・公職休暇　など
社会保険: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生: 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険　あり資格取得インセンティブ／外部資格補助制度／CCNA、CCNP、LPIC対策講座無料受講／任意型カレッジ研修（同社独自で運用している研修コンテンツ）／イノベーションサミットの定期開催／Basic研修／新規事業開発プログラム「Drit（ドリット）」等定年：有 60歳　※延長雇用制度有時短勤務対象学年：6年生まで育休後の復職率：96％同社とは直接雇用契約を締結します。その上で、業務内容やプロジェクトの特性に応じて、入社時を含めて派遣契約として顧客先にて勤務する場合や、業務委託契約（準委任／請負）に基づく受託事業に従事する場合があります。【育児サポート】出産や育児など、ライフステージが変化しても仕事を続けられるよう充実した制度を導入しています。男女ともに利用者数は増加傾向にあります。・時短勤務・産前特別休暇・ベビーシッターサービス・産前産後休暇・育児休暇・看護休暇・育児休業・出産祝金制度【待遇・福利厚生】・交通費全額支給・役職手当・確定拠出年金制度・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・団体長期障害所得補償保険全員加入・法人向け福利厚生クラブ会員・服装・髪型自由・時短勤務制度・ベビーシッターサービス・ランドセルの会：小学生になるお子様にランドセルなどのアイテムを社長からプレゼントする会・キャリアチャレンジ・Good　work　Award ・複業制度・みんなの部活
選考フロー: 選考フロー：【書類選考】→【一次面接（部門責任者)・適性検査】→【最終面接（COMPANY長）】 ※ 最終選考前の面談実施など、選考回数が増えるケースがございます。 ■一次面接オンライン実施可、最終選考は原則対面での実施です。 ■一次面接合格後は適性検査（適性診断のみ。言語非言語など無し）のご案内を送付します。 ■選考ポイント：ご経歴の確認のみならず組織適合性の確認や働く上でのスタンスを重要視しています。 ■ 書類提出から最終内定まで、2~4週間程度となります。 ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
受動喫煙対策: 屋内禁煙
受動喫煙対策の詳細: 屋内禁煙（指定喫煙室あり）

採用企業情報

採用企業名: パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
業種: IT・通信・インターネット・専門サービス・教育
事業内容: 業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。
会社HP: https://www.persol-bd.co.jp/
採用企業について: ■事業内容：（1）コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。（2）システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。（3）アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。【特徴】 ■当社について：当社は「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げる、総合人材サービスを手掛ける東証プライム上場企業の子会社として、AIやIoTを代表するようなテクノロジーの活用やコンサルティング・アウトソーシングを通じて、お客様の生産性向上を徹底的に推進することを使命としています。パーソルグループにおいては、当社が展開している事業を今後より一層成長が見込まれる事業と位置づけ、2023年4月に「BPO SBU」(ビジネスプロセスアウトソーシング領域に特化した戦略的事業)を新設し、その中核会社として事業拡大を目指して参ります。今回の広報グループでは「ステークホルダーに第一想起され、選ばれる企業になる」を社外へ発信していきます。 ■チャレンジできる環境：幣グループでは、ご自身のキャリアデザインとその成長のために、グループ横断で自発的にキャリアを選択する機会(キャリアチャレンジ制度)があり、キャリア形成の選択肢が多様にあります。業務においてもパーソルP＆Tのブランド認知拡大に向けて、様々な企画を立案することができ、また、同じ部にはブランド推進、社内広報、セールスプロモーション(デジタルマーケティング)のメンバーが在籍しており、マーケティング部全体の会議も週1で開催しています。 ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋ 　　パーソルビジネスプロセスデザインってどんな企業？ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋ ▼パーソルビジネスプロセスデザインとは？パーソルグループのBPO事業の中核企業。「あらゆる仕事と組織を革新し、よりよいはたらく環境をつくる」ことをミッションに、 BPO・DX・コンサルティングを掛け合わせて事業展開しています。 ▼特徴は？・業務代行ではなく「業務そのものを改善・再設計」する会社・社会トレンド（エネルギー・通信・DX）領域に強み ▼他社様との違いは？【SI企業様】開発が起点　【当社】「お客様業務をどのようにより良くするか」が起点【コンサル企業様】企画フェーズのご支援【当社】“使われ続ける状態”を大切にしているため、運用・定着フェーズまでご支援【BPO会社様】作業中心　【当社】企画・構築・設計フェーズから改善まで
設立年月: 1977年9月（昭和52年9月24日）
株式公開: 未上場
資本金: 3億1,000万円
従業員数: 18,253名（2024年7月1日時点）※当社所属の全雇用形態の従業員数

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