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H_872_採用管理システムのサービス運営・業務改善担当｜問い合わせ削減ミッション／裁量大／週4日リモート可｜パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 | キャリアポータル

＜職務内容＞ ■ 募集背景同社が提供する採用管理システム「HITO-Manager」は、利用企業の増加に伴い、安定した運営に加えて、サービス全体の品質や業務フローを継続的に改善していくフェーズに入っています。現在、この領域を中核で担っているメンバーのポジション補強を目的として、サービス運営・業務改善を担っていただける方を募集します。本ポジションは、単なる欠員補充ではなく、「どうすればHITO-Managerへの問い合わせが起きにくくなるか」「現場がよりスムーズに運営できるか」を考え、仕組みそのものを良くしていく役割です。 ■ このポジションについて本ポジションは、HITO-Managerに関する問い合わせを直接受ける仕事ではありません。問い合わせ内容を分析し、業務やサービスを改善することが主な役割です。問い合わせの大半はコールセンターで対応しているため、その内容を分析し、「HITO-Managerに関する問い合わせが発生しにくい状態」を作ることがミッションです。 ■ 具体的な仕事内容・採用管理システム「HITO-Manager」の運営・改善業務・問い合わせ内容の分析（例：月次で集計される分類データの確認）・「なぜこの問い合わせが発生しているのか」をもとにした改善施策の検討画面表示の改善/マニュアル・FAQの整備/運用フローの見直しなど・コールセンターが対応しやすい仕組みづくり・社内関係者（CS・営業・開発など）との連携 ※コールセンターSV業務や、問い合わせ一次対応のポジションではありません ※お客様と直接やり取りすることを主目的とした職種ではありません【業務改善の一例】 (1) コールセンターに寄せられる問い合わせの中で、　「ログイン時のID・パスワードが分からない」　という内容が一定数発生している傾向をつかむ (2) 問い合わせ内容を整理・分析した結果、　「ログイントップページの案内が分かりづらい」ことが原因だと判断 (3) HITO-Managerのログイントップページに　ログイン時の補足ヒントを表示するよう改善 (4) 同様の問い合わせ件数が減少し、　コールセンター・社内双方の対応工数削減に ■ 技術的な視点についてエンジニア視点の知識は必須ではありません。システムに抵抗がなく、「仕組みを理解しながら改善を考える」ことができれば問題ありません。将来的に興味や適性があれば、より技術寄りの業務に関わる選択肢もあります。 ■ このポジションの特徴・問い合わせを「受ける側」ではなく、「減らす側」としてサービスを良くしていけるポジションです。・営業やCSで培った折衝経験を、業務改善・サービス改善に活かせます。・現場に近い立場で、改善がそのまま成果につながる実感があります。・エンジニアでなくても、プロダクト改善に関われます。・少人数体制だからこそ、裁量を持って動ける環境です。＜募集部門＞事業開発管掌事業開発本部 SEEDS COMPANY "■就業環境：部署としては、労働時間に担保した形ではなく、生産性を重視した働き方を追求しています。グループは東証プライム上場している年商約1兆円ある大きな会社になりますが、我々SEEDSはまだまだスタートアップフェイズのベンチャーになりますので、世の中のベンチャーと同様エキサイティングな毎日を過ごしております。 ※大手企業の安定した環境のなかで、自社プロダクトや新規事業に携われます！ ■SEEDS COMAPNYについて：「新規事業の種を生み出し続ける組織」として生まれた大手人材企業グループ内のベンチャー組織です。アルバイト・パートの採用領域でイノベーションを起こすべく、HR×Techの自社Webプロダクトを開発・運営しております。組織全体には、約50名のコンサルティング営業、エンジニア、デザイナー等をはじめプロフェッショナルなメンバーを抱えており、サービスの企画・開発から拡販まですべて、自分たちで実施しております。また、中途採用のメンバーが多く、自由でフラットな雰囲気で、誰もが手を挙げればチャレンジできる環境です。

採用企業情報

採用企業名: パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
業種: IT・通信・インターネット・専門サービス・教育
事業内容: 業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。
会社HP: https://www.persol-bd.co.jp/
採用企業について: ■事業内容：（1）コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。（2）システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。（3）アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。【特徴】 ■当社について：当社は「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げる、総合人材サービスを手掛ける東証プライム上場企業の子会社として、AIやIoTを代表するようなテクノロジーの活用やコンサルティング・アウトソーシングを通じて、お客様の生産性向上を徹底的に推進することを使命としています。パーソルグループにおいては、当社が展開している事業を今後より一層成長が見込まれる事業と位置づけ、2023年4月に「BPO SBU」(ビジネスプロセスアウトソーシング領域に特化した戦略的事業)を新設し、その中核会社として事業拡大を目指して参ります。今回の広報グループでは「ステークホルダーに第一想起され、選ばれる企業になる」を社外へ発信していきます。 ■チャレンジできる環境：幣グループでは、ご自身のキャリアデザインとその成長のために、グループ横断で自発的にキャリアを選択する機会(キャリアチャレンジ制度)があり、キャリア形成の選択肢が多様にあります。業務においてもパーソルP＆Tのブランド認知拡大に向けて、様々な企画を立案することができ、また、同じ部にはブランド推進、社内広報、セールスプロモーション(デジタルマーケティング)のメンバーが在籍しており、マーケティング部全体の会議も週1で開催しています。 ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋ 　　パーソルビジネスプロセスデザインってどんな企業？ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋ ▼パーソルビジネスプロセスデザインとは？パーソルグループのBPO事業の中核企業。「あらゆる仕事と組織を革新し、よりよいはたらく環境をつくる」ことをミッションに、 BPO・DX・コンサルティングを掛け合わせて事業展開しています。 ▼特徴は？・業務代行ではなく「業務そのものを改善・再設計」する会社・社会トレンド（エネルギー・通信・DX）領域に強み ▼他社様との違いは？【SI企業様】開発が起点　【当社】「お客様業務をどのようにより良くするか」が起点【コンサル企業様】企画フェーズのご支援【当社】“使われ続ける状態”を大切にしているため、運用・定着フェーズまでご支援【BPO会社様】作業中心　【当社】企画・構築・設計フェーズから改善まで
設立年月: 1977年9月（昭和52年9月24日）
株式公開: 未上場
売上高: 3億1,000万円
資本金: 3億1,000万円
従業員数: 18,253名（2024年7月1日時点）※当社所属の全雇用形態の従業員数