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H_872_採用管理システムのサービス運営・業務改善担当｜問い合わせ削減ミッション／裁量大／週4日リモート可
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 〒135-0061 東京都江東区豊洲3丁目2-20豊洲フロント7F ＜エリア＞ 関東 ＜住所情報＞ 〒 1350061 東京都江東区豊洲3丁目2-20豊洲フロント7F ＜勤務地備考＞ 最寄駅： 東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩0分（駅直結） 当ポジションは原則、関東エリアでの勤務を想定しています。 ※求人メディア業界やカスタマーサクセスのご経験が豊富で、これまでに成果を上げてきた方については、関西勤務もご相談可能です。 現在の勤務体制は、【週1日出社・週4日リモート】のハイブリッド型となっています。 ※将来的には、業務状況や組織方針により、 週2〜3日出社へ変更となる可能性があります。 ＜転勤＞ 転勤：当面なし（総合職の為、将来的には、全国の拠点への異動可能性がありますが現時点でのSEEDS COMPANYでの会社都合での転勤実績はありません）
- 交通手段
- 東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩0分（駅直結）
- 試用期間
- 仕事内容
- ＜職務内容＞ ■ 募集背景 同社が提供する採用管理システム「HITO-Manager」は、 利用企業の増加に伴い、安定した運営に加えて、 サービス全体の品質や業務フローを継続的に改善していくフェーズに入っています。 現在、この領域を中核で担っているメンバーのポジション補強を目的として、 サービス運営・業務改善を担っていただける方を募集します。 本ポジションは、単なる欠員補充ではなく、 「どうすればHITO-Managerへの問い合わせが起きにくくなるか」 「現場がよりスムーズに運営できるか」 を考え、仕組みそのものを良くしていく役割です。 ■ このポジションについて 本ポジションは、HITO-Managerに関する問い合わせを直接受ける仕事ではありません。 問い合わせ内容を分析し、業務やサービスを改善することが主な役割です。 問い合わせの大半はコールセンターで対応しているため、 その内容を分析し、「HITO-Managerに関する問い合わせが発生しにくい状態」を作ることがミッションです。 ■ 具体的な仕事内容 ・採用管理システム「HITO-Manager」の運営・改善業務 ・問い合わせ内容の分析（例：月次で集計される分類データの確認） ・「なぜこの問い合わせが発生しているのか」をもとにした改善施策の検討 画面表示の改善/マニュアル・FAQの整備/運用フローの見直し など ・コールセンターが対応しやすい仕組みづくり ・社内関係者（CS・営業・開発など）との連携 ※コールセンターSV業務や、問い合わせ一次対応のポジションではありません ※お客様と直接やり取りすることを主目的とした職種ではありません 【業務改善の一例】 (1) コールセンターに寄せられる問い合わせの中で、 「ログイン時のID・パスワードが分からない」 という内容が一定数発生している傾向をつかむ (2) 問い合わせ内容を整理・分析した結果、 「ログイントップページの案内が分かりづらい」ことが原因だと判断 (3) HITO-Managerのログイントップページに ログイン時の補足ヒントを表示するよう改善 (4) 同様の問い合わせ件数が減少し、 コールセンター・社内双方の対応工数削減に ■ 技術的な視点について エンジニア視点の知識は必須ではありません。 システムに抵抗がなく、 「仕組みを理解しながら改善を考える」ことができれば問題ありません。 将来的に興味や適性があれば、 より技術寄りの業務に関わる選択肢もあります。 ■ このポジションの特徴 ・問い合わせを「受ける側」ではなく、「減らす側」としてサービスを良くしていけるポジションです。 ・営業やCSで培った折衝経験を、業務改善・サービス改善に活かせます。 ・現場に近い立場で、改善がそのまま成果につながる実感があります。 ・エンジニアでなくても、プロダクト改善に関われます。 ・少人数体制だからこそ、裁量を持って動ける環境です。 ＜募集部門＞ 事業開発管掌 事業開発本部 SEEDS COMPANY "■就業環境：部署としては、労働時間に担保した形ではなく、生産性を重視した働き方を追求しています。 グループは東証プライム上場している年商約1兆円ある大きな会社になりますが、我々SEEDSはまだまだスタートアップフェイズのベンチャーになりますので、世の中のベンチャーと同様エキサイティングな毎日を過ごしております。 ※大手企業の安定した環境のなかで、自社プロダクトや新規事業に携われます！ ■SEEDS COMAPNYについて：「新規事業の種を生み出し続ける組織」として生まれた大手人材企業グループ内のベンチャー組織です。 アルバイト・パートの採用領域でイノベーションを起こすべく、HR×Techの自社Webプロダクトを開発・運営しております。 組織全体には、約50名のコンサルティング営業、エンジニア、デザイナー等をはじめプロフェッショナルなメンバーを抱えており、サービスの企画・開発から拡販まですべて、自分たちで実施しております。 また、中途採用のメンバーが多く、自由でフラットな雰囲気で、誰もが手を挙げればチャレンジできる環境です。
- 応募条件
採用企業情報
- 採用企業名
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 業種
- IT・通信・インターネット／専門サービス／教育
- 事業内容
- 業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。
- 会社HP