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CRMコンサルタント（LINE領域経験者歓迎）（配属先：SED）
株式会社電通デジタル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 〒105-7077 東京都港区東新橋1-8-1（電通本社ビル内） 東京都港区東新橋1-8-1 JR「新橋駅」より徒歩4分 都営大江戸線「汐留駅」より徒歩1分 出社とリモートワークを融合させたワークスタイルを採用しています。 ・オフィス ・在宅勤務（リモート勤務手当：4000円/月） ・シェアオフィス ■勤務地に関する備考 業務上必要または当人の事情により大阪へ転勤の可能性あり
- 交通手段
- JR「新橋駅」より徒歩4分 都営大江戸線「汐留駅」より徒歩1分
- 転勤
- 可能性あり
- 転勤の詳細
- 仕事内容
- 仕事内容 本ポジションは、日本を代表する大手クライアント企業の事業成長パートナーとして、既存顧客のロイヤルティ向上やLTV（顧客生涯価値）最大化に向けたCRM戦略を最上流から描き、実行までリードするコンサルタント職です。 「ファン化・会員化の仕組みづくり（制度設計）」から「マルチチャネルでの体験設計」までをトータルにプロデュースします。メールやLINEといったデジタルチャネルはもちろん、「リアルの顧客接点」までを横断して一気通貫で設計。さらに、LINEを活用した新規獲得（友だち化）、デジタル販促、データ活用、LINE提供APIを活用したシステム/サービス開発まで、フィジビリティを理解した上で全体設計を行います。 社内のエキスパートとチームを組み、プロジェクトマネジメントを行いながら、将来的にはマネージャー候補としてご活躍いただくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 コンサルティング、プランニング、ディレクション、運用、分析など、CRM領域における多様な業務をご担当いただきます。 ＜コンサルティング・プロジェクトマネジメント＞ CRM/LINE戦略の策定・プランニング：事業計画立案、各種分析、事業課題導出、およびLINE公式アカウントによる販促/CRM戦略プランニング。 サービス制度設計・構築：ロイヤリティプログラム、メンバーシップマーケティング（会員制度）の設計・構築。 コミュニケーション/全体設計：マルチチャネルにおけるコミュニケーション設計、およびLINEの新規獲得（友だち化）/O2O・デジタル販促/CRM/データ活用などのフィジビリティを理解した全体設計。 CRM・LINE領域のプロジェクト推進：社内のエキスパートとチームを組んだプロジェクト推進、または施策進行プロデュース。 ＜プロデュース、プランニング、ディレクション／PDCA＞ 施策の企画・制作・運用：WEB、mail、LINE（アカウント運用やMessaging APIの活用提案など）、動画、DM、同梱ツール、グラフィック等の企画・制作・運用。 開発ディレクション：LINE提供APIを活用したシステム/サービス開発ディレクション。 分析・改善策の提示：顧客分析、商品分析、チャネル分析、サイト分析、施策効果測定、およびO2O施策等で取得したリアル店舗と連動する顧客データの分析と改善策提示。 案件事例 老舗シャンパーニュ メゾン「ペリエ ジュエ」が実践するCRM 体験設計~検証まで顧客とつながるO2O ロッテがLINEの購買寄与や他施策との連動を可視化！「SynWA project」で挑んだ3つの分析 ■ ポジションの魅力 ・圧倒的な裁量権：単なるチャネル運用に留まらず、大手企業の会員制度（ロイヤルティプログラム）の刷新やCRM戦略の最上流から伴走できます。 ・最先端のO2O/OMOを牽引：LINEやAPI連携を駆使し、デジタルからリアル店舗への送客、さらにその購買データを循環させる高度な仕組みづくりに挑戦できます。 配属組織について 所属部門：ソーシャルエンゲージメントデザイン（SED）部門 ソーシャルメディアマーケティングのプロフェッショナルとして ソーシャルデータ・クリエティブ・ストラテジー ・ CXプランニングを武器に課題に取り組み ”?“基点のエクスペリエンスを提供、クライアントの事業成?に貢献する。 配属組織： ＬＩＮＥプランニング部 LINEを中心にCRMの戦略プランニングから運用までを一気通貫でおこなうCRMのプロフェッショナル集団
- 応募条件
採用企業情報
- 採用企業名
- 株式会社電通デジタル
- 業種
- IT・通信・インターネット／専門サービス
- 事業内容
- 企業のマーケティング課題に対応したコンサルテーション業務(顧客戦略の策定/ ダイレクト販売事業構築/販売チャネル構築等)。各サービスを組み合わせ戦略策定 からシステム構築、制作･実施、カスタマーセンター運営迄をワンストップで提供
- 会社HP