カスタマーサポート

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株式会社Lime

雇用形態: 正社員
勤務地: 東京都目黒区上目黒1丁目3-2代官山宝ビルII1階、2階東京本社東京都目黒区上目黒1丁目3-2代官山宝ビルII1階、2階 ※8/1より下記住所に移転となります※ 東京都渋谷区渋谷1丁目2-5 MFPR渋谷ビル8階
試用期間: あり
試用期間の詳細: 3ヶ月条件変更なし
職種: カスタマーサポート
採用企業の業種: 商社・IT・通信・インターネット・美容・ビューティー
給与: 想定年収312万円~420万円

仕事内容: ＜仕事概要＞【Limeについて】 Limeは、2030年に「10社100億1000店舗」を目指す成長企業です。「起業家集団」を組織テーマに掲げ、美容・不動産・D2C・福祉・コンサルティングなど、複数の領域で事業を展開しています。若手組織でありながら、2022年以降、約3年で美容サロンを200店舗まで拡大し、売上も年平均200％で成長を続けています。【募集背景】美容通販の事業部では広告・SNS経由の新規獲得増加に伴い、問い合わせが増えています。そこでCS対応品質を安定させる専任担当を新たに募集します。【業務内容】 D2Cブランドのカスタマーサポートを担うポジションです。・メール・LINE・電話でのお問い合わせ対応・定期コースの解約・休止・変更・返金保証対応・商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応・解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断・対応履歴の記録・FAQ改善・社内ナレッジ共有【ポジションの魅力】・D2C事業の最前線で顧客と直接関わり、事業成長に直結するCS経験が積める・解約阻止・クレーム対応・業務改善まで幅広く担い、CSの上流から下流まで習得できる・FAQ改善やナレッジ共有など、仕組みづくりにも携われる・フルフレックス制（コアタイム無し）で、対応業務に集中できる環境が整っている《2026年ベストベンチャー100に選出》「ベストベンチャー100」は、イシン株式会社が提供する法人向け有料会員制サービスです。エントリーした企業の中から、厳正な審査のもと選出したベンチャー企業100社が「ベストベンチャー100」として紹介されます。＜募集背景＞美容D2C事業部では問い合わせ件数・解約相談・配送確認・返金保証に関する対応が増加しています。 CS対応の遅延や品質ばらつきは解約率上昇・クレーム化・ブランド毀損に直結するため、専任担当を採用し対応品質と業務処理スピードを安定させることを目的とし、募集しております。
応募条件: ＜必須スキル＞・基本的なPC操作・顧客対応、カスタマーサポート、事務、営業事務、受付、コールセンターのいずれかの経験＜歓迎スキル＞・解約対応、返金保証対応、クレーム対応経験・薬機法・景表法の基礎理解・LINE公式アカウント対応経験、定期通販の管理経験・薬機法・景表法・特商法の基礎知識・D2C・単品リピート通販・化粧品・美容商材・健康食品・サブスク型商品のCS経験＜求める人物像＞・顧客に対して丁寧に向き合える方・美容・通販・D2C領域に抵抗がなく、細かい確認作業が苦にならない方
求める人物像: 顧客に対して丁寧に向き合える方・美容・通販・D2C領域に抵抗がなく、細かい確認作業が苦にならない方
勤務時間: ■フルフレックス制（コアタイムなし）勤務時間は原則、9:00〜22:00の間で自由に設定可能です。月間の総労働時間（年間平均173時間）を基準とし、働く時間・休む日を自由に調整できます。
休日・休暇: 週平均1日以上の休日を確保していただければ、土日祝を含め自由に休みを設定可能です。（土日に休みを取る方がほとんどです）年間カレンダーに基づき、月ごとの所定労働時間を満たす範囲で柔軟に働けます。
社会保険: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生: ＜福利厚生＞ ?キャリア形成支援・昇格・査定制度：個人の貢献を正当に評価し、四半期に一度の給与査定に加え、毎月昇格を審査。・新規事業提案制度：全社員が新規事業のアイデアを提案可能。事業化の支援やインセンティブを付与。・独立支援制度：将来の起業を志す方を、事業立ち上げからサポート。 ?スキルアップ支援・ナレッジシェア制度：部署横断の勉強会や食事会を実施。・経営者講演会：定期的に社外の経営者を招き、学びの機会を提供。 ?ウェルネス・ビューティー・健康促進サポート：スポーツジムの会費全額補助、現役トレーナーが体づくりをサポート。・美容・ウェルネス補助：ピラティス、エステ、眉毛サロンなどの費用を月1万円まで補助。・美容クリニック手当：美容施術費の一部を補助。・社内研修モデル制度：オフィスで実施されるエステ・眉毛研修にモデルとして参加し、業務時間内に施術を受けることができます。 ?ワークライフバランス・産前産後休暇・育児休業：取得実績多数（2024年度3名）。・住宅補助制度：会社規定に基づき、家賃の一部を補助。・交通費支給：最大月3万円。・服装自由：規定に沿って自由な服装で勤務可能。・快適なオフィス環境・備品完備：個別ロッカー、PCモニターを一人一台完備。冷蔵庫、電子レンジ、炊飯器なども利用可能。・ドリンク補助：オフィス内の自販機で飲み物を通常より安価に購入可能（2台配置　50円~/1本）
選考フロー: (1)書類選考 (2)一次面接（オンライン） (3)二次面接（中目黒オフィスにて対面） ※必要に応じてオファー面談を組ませていただく場合がございます。 ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
受動喫煙対策: 屋内禁煙
受動喫煙対策の詳細: 屋内全面禁煙

採用企業情報

採用企業名: 株式会社Lime
業種: 商社・IT・通信・インターネット・美容・ビューティー
事業内容: 美容・不動産・D2C・福祉・コンサルティングなど、複数の領域で事業を展開している成長企業
会社HP: https://lime-fit.com/
設立年月: 2017/2/1
株式公開: 未上場
資本金: 450万円
従業員数: 300名

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