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◆【新規事業 / 1人目CS企画】障害福祉SaaS「かべなしクラウド」カスタマーサクセス組織の立ち上げ [ 障害福祉 ]｜株式会社エス・エム・エス | キャリアポータル

仕事内容: 事業内容《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています。超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。例）介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援 2011年の東証一部（現：プライム）上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、 21期連続で増収のメガベンチャー企業として存在感を強めています。また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。 ◆障害者福祉領域について近年、障害者・障害児は増加傾向にあり、2023年現在では約1,160万人（10年間で約1.5倍）、人口の約9.2％が何らかの障害を有していることとなり、今後も増加していく見込みです。少子高齢化が進行しており、労働生産人口が減少している中で、障害者の社会参加や障害者とその家族の自立支援が求められています。結果として、障害者を取り巻く事業領域は急速に拡大傾向にあります。・企業における障害者雇用数は増加傾向にあり、雇用障害者数は19年連続で過去最高を更新。・法定雇用率も2.5%まで拡大しており、1年後の2026年に2.7％に引き上げられることが決まっている。・障害者を支援する障害福祉事業者数も拡大傾向にあり、事業所数は約14.4万事業所と、5年で約1.25倍に増加。急速に市場が拡大する一方で、障害者福祉を支援するビジネスは発展途上であり、様々な事業機会に溢れています。エス・エム・エスが進めてきた特定領域での事業開発のケイパビリティを活用し、今後SaaS事業、キャリア事業、その他新規事業の開発を進めています。募集背景「売れる」フェーズから、「使いこなされ、業界の標準になる」フェーズへ。現在、導入後のサポートは現場の熱意で支えていますが、今後のさらなる拡大を見据え、「顧客を成功へ導ける仕組み」をゼロから構築する必要があります。 1人目のCS企画担当として「障害福祉×SaaS」の定着モデルを試行錯誤しながら一緒に創り上げてくれる方を募集します。 ◆ プロダクトについて「かべなしクラウド」は、障害福祉業界の煩雑な事務作業を解消し、支援者が利用者と向き合う時間を創出するためのSaaSプロダクトです。現在、障害福祉市場は法改正や報酬改定により急速に変化しており、DXのニーズが非常に高まっています。本事業は、エス・エム・エスの持つ介護領域での知見を活かしつつ、障害福祉という巨大な未開拓市場で圧倒的なシェアを獲得することを目指しています。配属部署介護・障害福祉経営支援事業本部障害者福祉支援部 SaaSセールス&カスタマーサクセスグループセールス&カスタマーサクセス ■所属部署の概要 20代〜30代のメンバーが中心の、活気あるオープンな組織です。「かべなし」というプロダクト名の通り、営業・プロダクト開発・CSの垣根が低く、顧客の声を即座にサービス改善へ繋げる文化が根付いています。決まったマニュアルをこなすのではなく、「どうすればより多くのお客様を効率的に成功へ導けるか」をチーム全員で議論し、新しいプロセスをゼロから作り上げることができる、非常に裁量の大きい環境です。仕事内容自ら顧客に触れながら、かべなしクラウドを最大限活用いただく上で何が「壁」になっているかを探り、その壁を取り除くための最適な仕組み・プロセスを設計していくことがミッションです。カスタマーサクセス（CS）組織の戦略立案から、具体的な仕組みへの落とし込みまでを一気通貫でお任せします。【具体的な業務内容】・顧客の「成功の型」の設計・検証　現場の手触り感・顧客データ分析の両面からサービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義。・改善施策の企画・実行　具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じた、顧客のサービス活用・定着における課題の解決。・スケーラブルな組織基盤の構築　今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築。・「説明不要」なプロダクトへの還流　VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みの設計。等仕事のやりがい・働く魅力 ■仕事のやりがい (1)裁量権の大きさ・CS立ち上げフェーズであることから、企画/設計~実行まで一気通貫で行う経験、事業全体に影響を与える事業開発経験を積むことが可能です。・大きく成長中のマーケット・事業、且つ裁量権の大きい組織カルチャーの中で、事業グロースに携わることが可能です。 (2)成長機会・スキル習得・戦略・人材・オペレーションを統合した「経営プロセス」を実践し、経営人材（事業家）としての判断力や洞察力を養えます・顧客の生の声や行動データの多角的な分析を通じて顧客課題を深く理解し、仕組みやプロダクトへと落とし込むプロセスを通じて、あらゆるサービス開発・改善に活かせる企画スキルを獲得可能です (3)社会的意義・やりがい・「障害によって生きづらさを抱えている人たちのQOL改善に貢献する」というミッションを軸に、ビジネスの力で「複雑で大きな社会課題の本質的な解決」に向き合えます。・顧客の課題解決や事業成長に直結する事業・仕事を通じて、社会貢献ややりがいの実感を得られやすい環境です。将来のキャリアパス当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。＜キャリアイメージ＞・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担うキャリアパスの正解は一つではありません。あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。入社後の流れ入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。
応募条件: 必須条件下記いずれかのご経験・SaaS事業におけるカスタマーサクセス経験・IT業界での営業・オンボーディング経験歓迎条件・ツールの活用を通じたCS OpsやSales Opsなどの業務効率化の実績・SQLやBIツールを用いたデータ分析経験求める人物像等・物事を構造的に捉え、課題の真因を特定し、改善案をドキュメント化（型化）できる思考力をお持ちの方。・高いコミュニケーション能力（社内開発チームや多忙な施設長など、多様な相手と連携できる）をお持ちの方。・「自分がこの事業を伸ばす」という圧倒的な当事者意識を持ち、スピード感を持って行動できる方。・ITに不慣れな現場の状況を想像し、現場へのリスペクトを持ちながら誰でも使いこなせる仕組みを追求できる方。・不確実で変化の多い新規事業の環境を楽しみ、柔軟にプロセスを改善し続けられる方。
求める人物像: 物事を構造的に捉え、課題の真因を特定し、改善案をドキュメント化（型化）できる思考力をお持ちの方。高いコミュニケーション能力（社内開発チームや多忙な施設長など、多様な相手と連携できる）をお持ちの方。
勤務時間: ＜勤務時間＞ 8:00~18:30の間で実働8時間（休憩1時間） ※簡易フレックス勤務（8:00~9:30の間に出勤すること） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある＜残業＞あり
休日・休暇: ＜休日＞・完全週休二日制・原則土曜・日曜・祝日・年末年始＜休暇＞・年次有給休暇・アニバーサリー休暇・介護休業・産前産後休業・育児休業・子の看護休暇・慶弔休暇・妊婦特別休暇
社会保険: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）＜諸手当＞・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）＜福利厚生＞・書籍購入制度・従業員持株制度・資格取得支援制度・ベビーシッター利用補助制度
選考フロー: 書類選考→面接2~3回予定→オファー ※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。 ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
応募に必要な書類: 履歴書・職務経歴書・その他の書類
受動喫煙対策: 屋内禁煙
受動喫煙対策の詳細: ・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙・上記以外　　　　　　：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

採用企業情報

採用企業名: 株式会社エス・エム・エス
業種: 専門サービス／教育
事業内容: 高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける
会社HP: https://www.bm-sms.co.jp/
採用企業について: 「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています。超高齢・人口減少社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営しています。 17期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では17ヵ国で事業を展開しています。同社は、高齢社会において解決すべき重要な社会課題が3つあると考えています。高齢社会が直面する「質の高い医療・介護サービスの提供が困難になる」「現役世代の負担がより深刻になる」「高齢社会の生活にまつわる困りごとの解決が困難になる」という社会課題に対して、次のような戦略的事業領域において解決を目指しています。・キャリア　医療・介護従事者の不足と偏在の解消に挑む・介護事業者　介護事業者の経営改善とサービス品質の向上に貢献する・ヘルスケア　生活習慣病やメンタルヘルス不調の予防・改善を図る・シニアライフ　高齢社会の生活にまつわる良質な選択肢を提供する・海外　メディカルプラットフォーム事業とグローバルキャリア事業にて社会課題の解決に挑む ■コンセプトムービー：https://www.youtube.com/watch?v=Jaf1LTPXSyQ
設立年月: 2003/04/01
株式公開: 未上場
売上高: 23億1,022万円（2022年3月31日時点）
資本金: 23億1,022万円（2022年3月31日時点）
従業員数: 連結：3,303人、単体：2,109人（2022年3月31日時点）