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【年間休日173日！(週4勤務・週3休み)/仙台/転勤無し/上場G企業/オフィスワーク】メール対応が8割以上！服装/髪型/ネイル自由◎民泊サイトのカスタマーサポート（SV）｜ポールトゥウィン株式会社 | キャリアポータル

仕事内容: 【仕事内容】大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）をお任せします。これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。 ★入社後の流れ最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください！【具体的な業務内容】 ■チームマネジメントメンバーの勤怠・シフト管理業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応）メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート ■クライアント対応・数値管理クライアントへの週次・月次報告（上長がサポートします）チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度）業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行【英語の使用シーンについて】グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80％はメール対応です。 ※今回SV職の採用のため、基本的に英語でのメール・電話対応はオペレーターが対応いたしますが、トラブルやクレーム対応の際に相談を受けたり代理で対応することがあります。 ■英語メール対応テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します。 ■英語電話対応（月に10本前後と少なめ！）用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、決まったルール通りに回答します。複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです。 ※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、アジア圏の利用者様からの入電が中心です。【入社後のステップ】入社1カ月（研修後）~3か月の業務メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整）業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応） ※上長と一緒に対応入社3か月目~半年の業務数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行【このポジションの魅力・働くメリット】「週休3日」でプライベートもキャリアも両立！【9:00~21:00（実働10時間・休憩2時間）×週4日勤務】のスタイル。毎週3日がお休み（年間休日150日以上）になるため、リフレッシュの時間をしっかり確保しながら、高いパフォーマンスを発揮できます。シフトやチーム運営は複数の管理者で管理しているため、自分が休みの日の引き継ぎやフォロー体制も万全。休日もしっかり心と体を休めることができます。「マネジメント経験」を深め、自身の市場価値を高める最初のオペレーター研修を経て、早期から裁量を持ってSV業務に挑戦できます。メンバーの育成や数値管理、業務効率化の推進など、どの業界でも重宝される「本質的なマネジメントスキル」を一から体系的に身につけ、リーダーとして一段上のキャリアへステップアップできる環境です。 ■BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。【BPOの具体例】カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。＜その他＞・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。＜求人変更範囲＞《就業場所》上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所《業務内容》上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務
応募条件: 【必須】コールセンターやカスタマーサポート等での経験英語スキル（目安：日常会話レベルもしくはTOEIC470点以上相当）【歓迎】クライアント折衝のご経験後輩育成経験がある方 SVのご経験がある方 ■ 近しい業種の方も大歓迎！ホテル、航空・旅行業界、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなどの接客・販売業界で、時間帯責任者（チーフ・店長・副店長など）や後輩の指導・シフト管理をされていた方
求める人物像: クライアント折衝のご経験、後輩育成経験がある方、SVのご経験がある方
勤務時間: ・勤務する曜日はシフト調整・勤務時間は9時~21時（うち2時間休憩）
休日・休暇: ・週休３日制（土日祝含むシフト制）・年間休日173日（2025年実績）・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・育休・産休・介護休暇・慶弔休暇
社会保険: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生: ＜福利厚生＞・給与改定：有り（年2回　4月/10月）※評価に応じる・交通費（月額上限5万円）・出張手当・退職金制度・慶弔見舞金・従業員持ち株会・副業可（条件あり）・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）・表彰制度・部活制度・保養施設・資産形成セミナー・ハラスメント対策（無料相談室など）＜加入保険＞健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
選考フロー: 書類選考 ↓ 1次面接（web) ＆簡単な英会話チェック ↓ 適性テスト（web/基礎学力・性格診断の2種） ↓ 最終面接（webか来社選べます） ↓ 内定 ※英会話チェックは簡単な日常会レベルでOK！英語に抵抗感がなければチャレンジ可能！ ※適性検査と面接の総合判断で合否を出します。適性検査のみで合否判定は行いませんのでご安心ください。 ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
応募に必要な書類: 履歴書・職務経歴書・その他の書類
受動喫煙対策: 屋内禁煙
受動喫煙対策の詳細: 屋内全面禁煙

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