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【年間休日173日！(週4勤務・週3休み)/仙台/転勤無し/上場G企業/オフィスワーク】メール対応が8割以上！服装/髪型/ネイル自由◎民泊サイトのカスタマーサポート（SV）
ポールトゥウィン株式会社
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 仙台センター：仙台駅より徒歩4分
- 交通手段
- 仙台駅より徒歩4分
- 転勤
- なし
- 試用期間
- あり
- 試用期間の詳細
- 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
- 職種
- カスタマーサポート
- 採用企業の業種
- IT・通信・インターネット
- 給与
- ・年収：330万~429万2400円
- 仕事内容
- 【仕事内容】 大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）をお任せします。 これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。 ★入社後の流れ 最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください！ 【具体的な業務内容】 ■チームマネジメント メンバーの勤怠・シフト管理 業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応） メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート ■クライアント対応・数値管理 クライアントへの週次・月次報告（上長がサポートします） チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度） 業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行 【英語の使用シーンについて】 グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80％はメール対応です。 ※今回SV職の採用のため、基本的に英語でのメール・電話対応はオペレーターが対応いたしますが、トラブルやクレーム対応の際に相談を受けたり代理で対応することがあります。 ■英語メール対応 テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します。 ■英語電話対応（月に10本前後と少なめ！） 用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、決まったルール通りに回答します。複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです。 ※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、アジア圏の利用者様からの入電が中心です。 【入社後のステップ】 入社1カ月（研修後）~3か月の業務 メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整） 業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上） メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処） メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート） クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応） ※上長と一緒に対応 入社3か月目~半年の業務 数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング） 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行 【このポジションの魅力・働くメリット】 「週休3日」でプライベートもキャリアも両立！ 【9:00~21:00（実働10時間・休憩2時間）×週4日勤務】のスタイル。 毎週3日がお休み（年間休日150日以上）になるため、リフレッシュの時間をしっかり確保しながら、高いパフォーマンスを発揮できます。 シフトやチーム運営は複数の管理者で管理しているため、自分が休みの日の引き継ぎやフォロー体制も万全。 休日もしっかり心と体を休めることができます。 「マネジメント経験」を深め、自身の市場価値を高める 最初のオペレーター研修を経て、早期から裁量を持ってSV業務に挑戦できます。 メンバーの育成や数値管理、業務効率化の推進など、どの業界でも重宝される「本質的なマネジメントスキル」を一から体系的に身につけ、リーダーとして一段上のキャリアへステップアップできる環境です。 ■BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。 【BPOの具体例】 カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認） 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。 ＜その他＞ ・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。 ・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。 ＜求人変更範囲＞ 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務