カスタマーサクセス（SMB領域）

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株式会社タイミー

雇用形態: 正社員
勤務地: 〒105-0021 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階・株式会社タイミー　東京本社・その他会社が指定する場所
試用期間: あり
試用期間の詳細: 3か月／試用期間中の条件：同じ
職種: カスタマーサポート
採用企業の業種: IT・通信・インターネット
給与: 年収：450万円 - 650万円

仕事内容: ＜募集背景＞同社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、サービス・組織ともに急成長しています。現在では利用ユーザー数は1340万人以上、導入事業者数は22万社以上まで増加。飲食・物流・小売をはじめ幅広い業種・職種での利用が進んでおりますが、ミッションの実現のためには今後さらに成長を加速させる必要があります。今回募集するのは、タイミーの活用拡大を通してクライアントの課題解決を支援するカスタマーサクセスのポジションです。ターゲット業種は多岐に渡り、労働力不足の解消やDX化などクライアントごとに異なるさまざまな課題に伴走しながら、同社の事業成長に貢献いただける方を募集しています。参考記事） ▼元楽天の事業推進プロフェッショナルが選んだ「次の挑戦」。----タイミーSMB事業本部が描く未来とは https://note.timee.co.jp/n/nc159031051e8 ＜ミッション＞タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長を伴走する役割を担っていただきます。タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用満足度を上げる取り組みが必要になります。そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし、提案し続ける。同じクライアントでも、他店舗/事業所（例：新橋店で導入しているクライアントに、上野店での導入を推進）への展開や、同じ店舗/事業所の別職種（例：ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進）への導入を通して、さらなる利用の拡大のチャンスを狙っていきます。売って終わりではなく、顧客の“事業改善”を共に創っていく仕事です。＜具体的な業務内容＞担当クライアントへの経営課題、人材課題のヒアリング担当クライアントの課題を解決するための施策検討、資料作成、提案集客の見込みや人件費のシミュレーションなど受注獲得後の導入支援既存クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション継続利用のための定期的なコンタクト時期によって変わる課題のヒアリングと、解決策の提案＜配属部署＞配属部署は、今期新設をされたばかりのインキュベーションG or Market Development Gです。主SMB領域の企業を対象に、事業成長の支援を行います。下記のいずれかのチームに配属予定です。インキュベーションG ｜｜ONB（オンボーディング）「使い始めた最初の体験」をデザインする仕事。お客様がサービスを使い始める最初の数ヶ月に寄り添い、「使ってよかった」を生み出すポジションです。どこでつまずくのか、どこを人が支え、どこをAI・テックタッチで巻き取るか----最初の体験設計そのものに介在できます。継続利用の土台をつくる、事業インパクトの大きな役割。営業とカスタマーサクセスの間で、顧客理解 × 課題解決 × 仕組み化を同時に磨けます。｜CIM(カスタマーインキュベーションマネージャー) 「個社の深掘り × マーケットを動かす設計」を両立する仕事。立ち上げを終えたお客様に伴走し、関係構築から売上・LTVの最大化までを担う個社戦略ポジションです。一社の課題に深く向き合いながら、担当ポートフォリオ全体を見てどこに注力すべきかを設計する視点が求められます。AIによる商談分析やデータを武器に、感覚ではなく再現性のある営業をつくる経験が積めるのが醍醐味。リーダー候補として、機能そのものを伸ばす責任を持てます。 Market Development G ｜ONB（オンボーディング）〜CIM(カスタマーインキュベーションマネージャー) 立ち上げから継続・拡大まで「一気通貫」で顧客の成長を描く仕事。お客様を、初回の立ち上げ（ONB）から継続運用・売上拡大（CIM）まで、分業せず一人で一貫して担えるポジションです。顧客のリアルな声がそのまま戦略に直結する、マーケット戦略のど真ん中。テックタッチを前提に高工数業務を仕組み化し、「少人数でも大きな市場を動かす」再現性ある運用をつくります。獲得→定着→アップセルの全体設計に関われるのが、この型ならではの面白さです。
応募条件: ＜必要要件＞以下ご経験/資格法人営業経験（3年以上) 運転免許＜歓迎要件＞無形商材の営業経験人材/広告/IT/金融業界経験＜求める人物像＞同社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方課題解決に向け、自ら考え自律的に学ぶことができる方周囲を大胆に巻き込み、チームで連携しながら業務を進められる方自身の可能性を広げるため挑戦することに前向きな姿勢をお持ちの方
求める人物像: 同社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方
勤務時間: フレックスタイム制（コアタイム 9:30〜15:30）標準勤務時間 9:30〜18:30
休日・休暇: 年間休日120日完全週休2日制（土・日）、国民の祝日・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）・年次有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇
社会保険: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生: ＜福利厚生＞・各種社会保険完備・交通費支給 ※上限5万円/月・実績に応じて昇給有（年2回）＜加入保険＞健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険＜社内制度＞＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）＜ダブルタイミーデイ＞社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）＜書籍購入＞業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助＜部活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助＜チームビルディング＞チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給
選考フロー: 書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 最終面接 ※面接は2~3回を予定（変更となる場合があります） ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
受動喫煙対策: 屋内原則禁煙（喫煙専用室・喫煙室あり）
受動喫煙対策の詳細: 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）

採用企業情報

採用企業名: 株式会社タイミー
業種: IT・通信・インターネット
事業内容: スキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供し、労働力不足の解消や職場環境の改善を目指す。
会社HP: https://timee.co.jp/
採用企業について: 「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
設立年月: 2017/8/1
株式公開: 未上場
資本金: 36.3億円（2023年8月現在、資本準備金含む）
従業員数: ワーカー数：770万人（2024年4月末時点。サービス開始以来の累計。）

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