【クラウド型介護ソフト】カスタマーサクセスリーダー／医療介護業界経験者募集

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株式会社エス・エム・エスサポートサービス

雇用形態: 正社員
勤務地: 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）・転勤：なし（現状札幌拠点のみのため）
転勤: なし
試用期間: あり
試用期間の詳細: 3ヶ月期間中に待遇の変動はありません。
職種: カスタマーサポート
採用企業の業種: 専門サービス・医療・福祉・介護・教育
給与: 年収：400万円~510万円

仕事内容: 《東証プライム上場企業グループ会社》東証プライム上場のメガベンチャーである株式会社エス・エム・エスの100%子会社です。親会社のエス・エム・エスは、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを展開し、創業以来連続で増収を続けています。介護事業者向けSaaSや医療介護従事者向けのキャリア支援などを手がけ、海外17カ国でも事業を展開。今後も国内外で既存事業の拡大と新規事業の開発を加速させていく成長企業です。 ■扱うサービス内容介護事業者向けSaaS「カイポケ」・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します ■仕事内容まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。 ■活かせるスキル・患者様や利用者様とのコミュニケーションスキル、チームで働く中でのチームビルディング経験　顧客や担当するメンバーとの信頼関係構築に活かせます。・業界ならでは知見、困りごとや現場ルールなどに対する理解　業界出身者だからこそ顧客の悩みに気付き、課題の解決に導くことが出来ます・患者様や利用者様の状況、ご家族からの情報などを分析して計画を立てたご経験　組織の課題や顧客からの声から課題解決に導く力として活かせます。ご経験を活かし、医療介護業界特化型SaaSカスタマーサクセスを牽引するリーダーとして、キャリアを拡大させることができます。＜仕事内容＞・非対面コミュニケーションのご経験が少なくても大丈夫です（未経験からのご入社多数）・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートします。・業界で培われた専門的な知識や知見を生かして、カスタマーサポート内のメンバーをサポートいただきます・1on1などを通じたメンバー育成　個々のパフォーマンスを向上させていくための課題を分析し、解決に導きます。・チームのパフォーマンスを可視化・分析し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します ■やりがい同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。 ■配属先・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5~10名程度の小規模チーム体制をとっております（20~30代女性中心）。【補足】 ■勤務場所・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある ■募集背景今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
応募条件: 【必須】・医療、介護系業界での実務経験2年以上・新人または後輩に対する育成経験　例）新人研修、OJT、育成担当者など・業務上の成果や業務効率向上のために業務改善に取り組まれたご経験（歓迎） ※以下のようなスキル・ご経験が活かせます ●チーム運営：他職種間での連携や、チームでの業務推進を中心的に行われた経験、メンバーの育成経験 ●数値管理：売上、客単価、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験 ●問題解決：売上不振や利用者様からのクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験【求める人材像】・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
求める人物像: 現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
勤務時間: 8：50~18：00（休憩70分） ※配属先によって異なる場合があります。
休日・休暇: ◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2024年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。
社会保険: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生: ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ※同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています
選考フロー: 1.書類選考 2.面接（1~複数回） 3.内定 ※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。 ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
受動喫煙対策: 屋内禁煙
受動喫煙対策の詳細: 屋内全面禁煙

採用企業情報

採用企業名: 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
業種: 専門サービス・医療・福祉・介護・教育
事業内容: 介護事業者向けの経営支援サービス、介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス、介護職、看護士向けの人材紹介サービス
会社HP: https://www.sms-s-s.com/
採用企業について: ・株式会社エス･エム･エス(以下SMS)グループが展開する情報サービスに関する顧客応対業務を行っている・主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っている - 介護事業者向けの経営支援サービス - 介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス - 介護職、看護士向けの人材紹介サービス・SMSの100%子会社として2012年6月に設立以降、組織を拡大し活動を展開中
設立年月: 2012/6/1
株式公開: 未上場
資本金: 25百万円
従業員数: 277名（2025年4月現在)

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