新着！キャリアポータル求人
【小倉｜転勤なし】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！現場×クライアントをつなぐ｜宅配ボックス・物流SaaSのカスタマーサポート運営管理
ポールトゥウィン株式会社
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 〒803-0812 福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 北九州センター
- 転勤
- なし
- 試用期間
- あり
- 試用期間の詳細
- 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
- 職種
- カスタマーサポート
- 採用企業の業種
- IT・通信・インターネット
- 給与
- ・年収：300万~404万0400円
- 仕事内容
- 「毎日働く」は卒業。週4日という新しい選択。 8:00〜20:00／休憩120分で、メリハリある働き方。 週4日勤務で毎週3日休み 長時間×休憩120分で無理なく働ける 未経験・異業種からの転職歓迎 【ポジション概要】 新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおける業務管理SV（スーパーバイザー）募集です。 本ポジションでは、2つのtoC向けカスタマーサポート業務（宅配ボックス関連／物流SaaS関連）を同一チームで管理し、オペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。 日々のKPI管理やエスカレーション対応に加え、クライアントとの折衝や業務設計・改善にも関与できるポジションです。 ■担当業務概要 対象業務(1)：宅配ボックス関連カスタマーサポート 窓口：toC（住人・宅配業者） 対応チャネル：電話（受電／架電）、チャット（LINE／他ツールへ変更の可能性あり） 稼働時間：24時間 営業日：365日 主な問い合わせ内容 管理サイト上で宅配ボックスのパスワード不具合を検知した際の エンドユーザー（住人・宅配業者）への連絡、対応依頼、操作補助 「宅配ボックスが使用できない」「不具合により開錠できない」などの一次対応 対象業務(2)：物流SaaS（在庫管理機器）カスタマーサポート 窓口：toC 対応チャネル：電話 稼働時間：8:00~21:00 営業日：365日 主な問い合わせ内容 ハンディタイプの在庫管理機器に関する操作方法の案内 テンプレートを用いた定型的な操作サポートが中心 ※新規サービスのため、今後問い合わせ傾向が固まっていくフェーズです ■具体的な業務内容（SV業務） ・日々の業務管理 毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする ・OPからのエスカレーション受け オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する ・クライアントへのエスカレーション 必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する ・クライアントとの定例会 クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う ・報告書作成 窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える ・OPシフト作成 オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する ※その他、チームが安心して働けるように支える運営フォロー全般 ■研修制度 未経験でも安心！充実した研修制度あり◎ 期間：入社後1週間程度 内容： ・ビジネスマナー研修 ・電話マナー研修 ・メールマナー研修 ・ツール研修 ■BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。 【BPOの具体例】 カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認） 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。 ＜求人変更範囲＞ 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務
- 応募条件
- 【必須】 ・Excelの基本操作 ・最低限のPCスキル ・コミュニケーション能力 【歓迎】 ・カスタマーサポート経験者 ・SV経験者 ・タッチタイピング可能 【求める人物像】 ・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方 ・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方 ・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方 ・学習意欲の高い方
- 求める人物像
- ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方 内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方 成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方 学習意欲の高い方
- 勤務時間
- 8:00~20:00（実働10時間・休憩120分） ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
- 休日・休暇
- ・土日祝を含むシフト制（希望休は柔軟に対応可能） ・週4勤務 ・年間休日173日（2026年カレンダー） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇
- 社会保険
- 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
採用企業情報
- 採用企業名
- ポールトゥウィン株式会社
- 業種
- IT・通信・インターネット
- 事業内容
- デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
- 採用企業について
- 事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
- 設立年月
- 1994/01/20
- 株式公開
- 未上場
- 資本金
- 3,000万円（2022年2月1日現在）
- 従業員数
- 約5,000名 （登録スタッフ含む）