H_843_カスタマーサクセス（採用支援）｜既存顧客担当／裁量大／週4日リモート可

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パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

雇用形態: 正社員
勤務地: 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F ＜エリア＞関東＜住所情報＞〒 1350061 東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F ＜勤務地備考＞最寄駅：東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩0分（駅直結）当ポジションは原則、関東エリアでの勤務を想定しています。 ※求人メディア業界やカスタマーサクセスのご経験が豊富で、これまでに成果を上げてきた方については、関西勤務もご相談可能です。現在の勤務体制は、【週1日出社・週4日リモート】のハイブリッド型となっています。 ※将来的には、業務状況や組織方針により、週2〜3日出社へ変更となる可能性があります。＜転勤＞転勤：当面なし総合職の為、将来的には、全国の拠点への異動可能性があります ※頻度としては、転居を伴う転勤は少ないです
交通手段: 東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩0分（駅直結）
試用期間

仕事内容: ＜職務内容＞ ■ 募集背景同社の主力商材であるATS（HITO-Manager）をご利用いただく企業数が増加する中で、お客様からのご相談内容がより多様化しています。そこで、導入後のオンボーディングや利用状況の確認を通じて、「HITO-Managerで採用課題がきちんと解決できているか」を継続的に確認し、改善提案まで行うCS体制を強化していきたいと考えています。今回の募集では、単なるサポート対応ではなく、お客様の採用状況を把握し、課題に先回りして気づけるカスタマーサクセスの役割を担っていただける方を募集します。 ■ このポジションのミッション HITO-Managerの解約を防ぎ、長期的に活用いただくことが最大のミッションです。 HITO-Managerを通じた採用課題の解決・活用促進を軸に、必要に応じて、HITO-Manager以外の採用課題についてもパーソルグループのサービスを含めたコンサルティング提案を行います。単なる問い合わせ対応ではなく、「このお客様は、HITO-Managerで本当に採用課題を解決できているか？」に向き合うポジションです。 ■ 仕事概要 HITO-Managerをご契約いただいている既存顧客を担当し、導入後のオンボーディング、運用定着、活用促進を通じて、採用成果につなげていくカスタマーサクセス業務をお任せします。お客様対応はオンラインが中心で、訪問は節目となるタイミングのみ（基本的には稀）です。 ■ 業務内容・HITO-Manager導入後のオンボーディング・立ち上げ支援・利用状況や採用進捗の確認し、採用課題のヒアリングから活用・改善提案・メール・電話等による日常的な問い合わせ対応・採用課題に対する打ち手の検討や、継続的な振り返り・改善提案・社内関係者（営業・サポート等）との連携日々多くの問い合わせやタスクが発生するため、自ら優先順位を判断し、マルチタスクで業務を進める力が求められます。＜1日の業務イメージ＞ー午前ー・メール確認、進捗管理・問い合わせ対応ー午後ー・オンライン商談・定例アポ・顧客打ち合わせ後の宿題対応・随時発生する問い合わせ対応・社内PJTタスク対応＜組織構成＞ CSメンバーは5名。東京・大阪それぞれに拠点を持つメンバーが在籍しており、日常のコミュニケーションは Slackとオンライン中心に行っています。ライフイベントと両立しながら働くメンバーも多く、チームでフォローし合いながら業務を進める体制です。相談すれば100以上で返ってくるほど、親身で面倒見の良い方ばかりなのでご安心ください。 ■ このポジションの特徴・問い合わせ対応にとどまらず、HITO-Managerを通じてお客様の採用課題に向き合い、改善提案まで行えるポジションです。・日々発生する複数のタスクに対して、自ら優先順位を判断し、裁量を持って業務を進められます。・エンジニアや関連チームとの距離が近く、お客様の声や課題をプロダクト改善に反映しやすい環境です。・採用管理システムを軸に、採用フロー全体に関わるため、HRTech・採用領域の知見を実務を通して深められます。・将来的には、同組織内でのマーケティングや営業企画など、志向に応じてキャリアを広げることも可能です。＜募集部門＞事業開発管掌事業開発本部 SEEDS COMPANY
応募条件

採用企業情報

採用企業名: パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
業種: IT・通信・インターネット／専門サービス／教育
事業内容: 業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等
会社HP

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