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H_843_カスタマーサクセス（採用支援）｜既存顧客担当／裁量大／週4日リモート可
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F ＜エリア＞ 関東 ＜住所情報＞ 〒 1350061 東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F ＜勤務地備考＞ 最寄駅： 東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩0分（駅直結） 当ポジションは原則、関東エリアでの勤務を想定しています。 ※求人メディア業界やカスタマーサクセスのご経験が豊富で、これまでに成果を上げてきた方については、関西勤務もご相談可能です。 現在の勤務体制は、【週1日出社・週4日リモート】のハイブリッド型となっています。 ※将来的には、業務状況や組織方針により、 週2〜3日出社へ変更となる可能性があります。 ＜転勤＞ 転勤：当面なし 総合職の為、将来的には、全国の拠点への異動可能性があります ※頻度としては、転居を伴う転勤は少ないです
- 交通手段
- 東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩0分（駅直結）
- 試用期間
- あり
- 試用期間の詳細
- 入社後3か月
- 職種
- カスタマーサポート
- 採用企業の業種
- IT・通信・インターネット・専門サービス・教育
- 給与
- 想定年収：450万円~600万円（想定残業20時間/月平均と、賞与込みの理論年収）
- 仕事内容
- ＜職務内容＞ ■ 募集背景 同社の主力商材であるATS（HITO-Manager）をご利用いただく企業数が増加する中で、 お客様からのご相談内容がより多様化しています。 そこで、導入後のオンボーディングや利用状況の確認を通じて、 「HITO-Managerで採用課題がきちんと解決できているか」を 継続的に確認し、改善提案まで行うCS体制を強化していきたいと考えています。 今回の募集では、単なるサポート対応ではなく、 お客様の採用状況を把握し、課題に先回りして気づける カスタマーサクセスの役割を担っていただける方を募集します。 ■ このポジションのミッション HITO-Managerの解約を防ぎ、長期的に活用いただくことが最大のミッションです。 HITO-Managerを通じた採用課題の解決・活用促進を軸に、 必要に応じて、HITO-Manager以外の採用課題についても パーソルグループのサービスを含めたコンサルティング提案を行います。 単なる問い合わせ対応ではなく、 「このお客様は、HITO-Managerで本当に採用課題を解決できているか？」 に向き合うポジションです。 ■ 仕事概要 HITO-Managerをご契約いただいている既存顧客を担当し、 導入後のオンボーディング、運用定着、活用促進を通じて、 採用成果につなげていく カスタマーサクセス業務をお任せします。 お客様対応はオンラインが中心で、 訪問は節目となるタイミングのみ（基本的には稀）です。 ■ 業務内容 ・HITO-Manager導入後のオンボーディング・立ち上げ支援 ・利用状況や採用進捗の確認し、採用課題のヒアリングから活用・改善提案 ・メール・電話等による日常的な問い合わせ対応 ・採用課題に対する打ち手の検討や、継続的な振り返り・改善提案 ・社内関係者（営業・サポート等）との連携 日々多くの問い合わせやタスクが発生するため、 自ら優先順位を判断し、マルチタスクで業務を進める力が求められます。 ＜1日の業務イメージ＞ ー午前ー ・メール確認、進捗管理 ・問い合わせ対応 ー午後ー ・オンライン商談・定例アポ ・顧客打ち合わせ後の宿題対応 ・随時発生する問い合わせ対応 ・社内PJTタスク対応 ＜組織構成＞ CSメンバーは5名。 東京・大阪それぞれに拠点を持つメンバーが在籍しており、 日常のコミュニケーションは Slackとオンライン中心に行っています。 ライフイベントと両立しながら働くメンバーも多く、 チームでフォローし合いながら業務を進める体制です。 相談すれば100以上で返ってくるほど、親身で面倒見の良い方ばかりなのでご安心ください。 ■ このポジションの特徴 ・問い合わせ対応にとどまらず、HITO-Managerを通じてお客様の採用課題に向き合い、改善提案まで行えるポジションです。 ・日々発生する複数のタスクに対して、自ら優先順位を判断し、裁量を持って業務を進められます。 ・エンジニアや関連チームとの距離が近く、お客様の声や課題をプロダクト改善に反映しやすい環境です。 ・採用管理システムを軸に、採用フロー全体に関わるため、HRTech・採用領域の知見を実務を通して深められます。 ・将来的には、同組織内でのマーケティングや営業企画など、志向に応じてキャリアを広げることも可能です。 ＜募集部門＞ 事業開発管掌 事業開発本部 SEEDS COMPANY
- 応募条件
- ＜業務経験＞ ■ 必須条件 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・求人メディア業界での実務経験（求人業界への理解がある方を優先しています） ・システム関連・SaaSサブスク型サービスでのカスタマーサクセス経験（2〜3年以上） ※電話で定型回答を行うだけのサポートデスク専任業務のみのご経験は対象外となります。 ■ 歓迎条件 ・大手企業・複数店舗展開企業の担当経験 ・採用における課題整理・改善提案の経験 ・社内外との折衝・調整業務経験 ・マルチタスク環境での業務経験 ■ 求める人物像 ・お客様の課題に向き合い、適した提案を考えることができる方 ・指示待ちではなく、自ら判断して行動できる方 ・複数業務を並行しながら、優先順位をつけて進められる方 ・裁量を持って働くことを楽しめる方 ＜資格/語学＞ 資格：不問 語学：日本語ビジネスレベル ＜学歴＞ 学歴：不問（高卒以上）
- 求める人物像
- お客様の課題に向き合い、適した提案を考えることができる方
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞ ・マンスリーフレックスタイム制（コアタイムあり） ┗ コアタイム：11:00~16:00（想定） ┗ 標準的な勤務時間帯は 10:00~19:00、9:00~18:00 など、業務や個人の状況に応じて柔軟に調整しています。 標準労働時間：8時間／日 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ※残業時間は 月10~20時間程度 を想定しています。 ※みなし残業ではなく、残業代は1分単位で全額支給します。 また、通院やご家庭の事情に応じて、 仕事を早めに切り上げたり、途中で抜けて再開するなどの調整も可能です。 お子さんの急な呼び出しなどがあった場合も、 状況に応じてリモートで合間に勤務するなど、柔軟な働き方を実現しています。 ＜勤務形態＞ フレックスタイム制度 ＜時間外労働に関する条件等＞ ■時間外勤務手当：上記別途全額支給（1分単位） ＜フレックス＞ マンスリーフレックスタイム制（コアタイムあり） ※コアタイム：11:00〜16:00
採用企業情報
- 採用企業名
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 業種
- IT・通信・インターネット・専門サービス・教育
- 事業内容
- 業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等
- 採用企業について
- ■事業内容： （1）コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。 （2）システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。 （3）アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。 【特徴】 ■当社について： 当社は「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げる、総合人材サービスを手掛ける東証プライム上場企業の子会社として、AIやIoTを代表するようなテクノロジーの活用やコンサルティング・アウトソーシングを通じて、お客様の生産性向上を徹底的に推進することを使命としています。 パーソルグループにおいては、当社が展開している事業を今後より一層成長が見込まれる事業と位置づけ、2023年4月に「BPO SBU」(ビジネスプロセスアウトソーシング領域に特化した戦略的事業)を新設し、その中核会社として事業拡大を目指して参ります。 今回の広報グループでは「ステークホルダーに第一想起され、選ばれる企業になる」を社外へ発信していきます。 ■チャレンジできる環境： 幣グループでは、ご自身のキャリアデザインとその成長のために、グループ横断で自発的にキャリアを選択する機会(キャリアチャレンジ制度)があり、キャリア形成の選択肢が多様にあります。業務においてもパーソルP＆Tのブランド認知拡大に向けて、様々な企画を立案することができ、また、同じ部にはブランド推進、社内広報、セールスプロモーション(デジタルマーケティング)のメンバーが在籍しており、マーケティング部全体の会議も週1で開催しています。 ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋ パーソルビジネスプロセスデザインってどんな企業？ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋ ▼パーソルビジネスプロセスデザインとは？ パーソルグループのBPO事業の中核企業。 「あらゆる仕事と組織を革新し、よりよいはたらく環境をつくる」ことをミッションに、 BPO・DX・コンサルティングを掛け合わせて事業展開しています。 ▼特徴は？ ・業務代行ではなく「業務そのものを改善・再設計」する会社 ・社会トレンド（エネルギー・通信・DX）領域に強み ▼他社様との違いは？ 【SI企業様】開発が起点 【当社】「お客様業務をどのようにより良くするか」が起点 【コンサル企業様】企画フェーズのご支援 【当社】“使われ続ける状態”を大切にしているため、運用・定着フェーズまでご支援 【BPO会社様】作業中心 【当社】企画・構築・設計フェーズから改善まで
- 設立年月
- 1977年9月（昭和52年9月24日）
- 株式公開
- 未上場
- 資本金
- 3億1,000万円