【選べる勤務地｜正社員】ゲーム領域のカスタマーサポートリーダー｜服装・髪型自由｜上場G企業で安定◎

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ポールトゥウィン株式会社

雇用形態: 正社員
勤務地: 〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 　野村不動産仙台青葉通ビル4F 新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F 愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F 京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル 4F 東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル3F ※以下何れかのセンターで就業いただきます仙台、新潟、秋葉原、名古屋、京都センター
試用期間: あり
試用期間の詳細: 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
職種: カスタマーサポート
採用企業の業種: IT・通信・インターネット
給与: 年俸：3,000,000円~6,006,000円

仕事内容: ＜ポジション概要＞同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！＜職務内容＞主な業務内容は、ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）・プロジェクトの売上/収支状況・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）・新規プロジェクト開始準備実務・新規リーダーの発掘/OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。＜求人変更範囲＞《就業場所》上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所《業務内容》上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務
応募条件: 【必須条件】・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験・コールセンターもしくはメールサポートのご経験【歓迎条件】・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方・顧客折衝経験者・ビジネスレベル以上の英語力
勤務時間: 10：00~19：00（休憩1h） ※担当案件により稼働時間が異なる場合がございます
休日・休暇: 年間休日120日以上（2024年度122日）・週休２日制／シフト制・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・年末年始休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・慶弔休暇・特別休暇　など
社会保険: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生: ・慶弔見舞金・従業員持ち株会・提携保養施設・退職金（企業型確定拠出年金）・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）・オフィスグリコ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター・社内ワンコイン整体休養室※一部センター・資産形成セミナー　など＜諸手当・社内制度＞・交通費（月額上限5万円）・出張手当・リモートワーク可（配属先による）・副業制度（諸条件あり）・各種表彰制度・同好会制度・ハラスメント対策（無料相談室）・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など
選考フロー: 応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接（2回）＋適性検査 ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。 ※ご応募の後、選考に先立ちキャリアポータル運営局よりご連絡差し上げる場合がございます。
受動喫煙対策: 屋内禁煙
受動喫煙対策の詳細: 屋内全面禁煙

採用企業情報

採用企業名: ポールトゥウィン株式会社
業種: IT・通信・インターネット
事業内容: デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
会社HP: https://www.ptw.inc/
採用企業について: 事業内容デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
設立年月: 1994/1/20
株式公開: 未上場
資本金: 3,000万円（2022年2月1日現在）
従業員数: 約5,000名（登録スタッフ含む）

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